Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара ненадлежащего качества с авито.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Важно Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.
Что делать покупателю, если в его руках оказался просроченный товар?
- Строительно-техническая экспертиза
- Почерковедческая экспертиза
- Товароведческая экспертиза
- Экономическая экспертиза
- Автотехническая экспертиза
- Экспертиза электробытовой техники
- Экспертиза по технике безопасности
- Техническая экспертиза документов
- Фоноскопическая экспертиза
- Экспертиза видео- и звукозаписей
- Лингвистическая экспертиза
- Автороведческая экспертиза
- Психологическая экспертиза
- Компьютерно-техническая экспертиза
- Экспертиза игрового оборудования
- Пожарно-техническая экспертиза
- Экологическая экспертиза
- Физико-химическая экспертиза
- Экспертиза изделий из металлов
- Юридико-лингвистическая экспертиза
- Юридическая экспертиза
- Исследования на полиграфе
- Комплексная экспертиза
- Геммологическая экспертиза (ювелирная)
- Заключение эксперта на иностранном языке
Правила, при соблюдении которых вы сможете избежать неприятностей:
- Основное правило – проверка изделия при продавце. Потенциальный покупатель вправе осмотреть товар, проверить характеристики, досконально изучить предмет покупки. Если этого не сделать, то доказать потом, что предмет ненадлежащего качества, будет сложно. Полезно привлечь друга или знакомого, который может профессионально оценить товар. Специалист разглядит недостатки, скрытые от глаз простого пользователя.
- Слишком низкая цена должна отпугнуть. Под видом дешевой вещи может скрываться подделка или брак. Состояние, заявленное в объявлении, может на деле оказаться хуже. Даже если товар продается в срочном порядке, то цена не может быть в несколько раз ниже рыночной, максимум на 20% меньше.
- Осведомленность о предмете покупки позволит выбрать лучшее предложение и исключить вероятность того, что товар разонравится. Изучите характеристики вещи до ее приобретения, почитайте информацию в доступных источниках. Посмотрите фото, сходите в магазин и посмотрите вживую.
- Проверка продавца. Изучите профиль, проанализируйте частоту объявлений. Если есть отзывы, почитайте их.
- Старайтесь избегать предоплаты, если есть возможность лично приехать за покупкой. Во-первых, будет возможность оценить вещь непосредственно перед приобретением. Во-вторых, мошенники часто берут предоплату и пропадают.
- Проверка денег при наличном расчете. Даже если вы перед самым выходом из дома проверили сумму, не будет лишним повторить это при продавце. Это поможет избежать в дальнейшем махинаций, когда продавец якобы не досчитался банкнот. Ловкость рук позволяет мошенникам сложить и спрятать купюру так, будто ее вовсе не было.
Если объявление и предмет продажи соответствуют друг другу, то товар возврату не подлежит. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть покупку возможно, если обнаружены дефекты, ранее не обговоренные продавцом. Если приобретенное изделие просто не понравилось, отказ от покупки невозможен.
На Авито иногда продаются изделия, на которые еще действует гарантия производителя. Переход права собственности не означает прекращение гарантийных обязательств. Срок гарантии, как и срок эксплуатации, прописаны в сопровождающих документах.
Необходимо понимать, что срок службы – понятие, применимое для вещей, которые используются ограниченное время. Чтобы воспользоваться гарантией, нужно обратиться в сервисный центр, предоставив гарантийный талон.
Проверка некачественного товара – особенности
Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах. В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать. Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.
Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества. Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.
Благодарность от Радхуан М.Р. Уважаемый Каваляускас Василий Анатольевич. Позвольте выразить искреннюю благодарность за оказанную квалифицированную юридическую помощь. Благодаря Вашему профессионализму удалось добиться решения в мою пользу. Желаю Вас дальнейшего процветания и профессионализма.
Радхуан М.Р. 08.06.2018 г.
Благодарность от Томашпольской Н.А. Хочу выразить огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за грамотную юридическую консультацию и чуткое, внимательное отношение ко мне, оказавшейся в сложной ситуации.
С уважением, Томашпольская Н.А. 01.07.18 г.
Благодарность от Гуровой Натальи Хочу выразить признательность за квалифицированное и дружелюбное консультирование юристом-практиком Запрудной Дарье Игоревне, Каваляускас Василию Анатольевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне. Обстановка в юридической компании радушная и профессиональная. Желаю дальнейшего процветания. Благодарю за помощь.
С уважением, Гурова Наталия. 06.07.2018 г.
Отзыв Горекого Б.И. Благодарность Юрию Владимировичу от Горекого Б.И. за проведенную консультацию по правам семьи.
Благодарность от Комардин Прошу Вас выразить благодарность адвокату Александру Викторовичу, который грамотно и четко разъяснил мне мои дальнейшие действия чтобы решить проблему, в которую попали родственники.
Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?
Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.
Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.
Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Гарантия на товар, приобретенный с рук
Покупка подержанной вещи вместо новой выглядит привлекательно, поскольку позволяет существенно сэкономить. Однако, зачастую товары, уже побывавшие в употреблении, служат новому владельцу недолго. Нередко купленное с рук разочаровывает покупателя сразу. В этом случае возникает вопрос, как отказаться от покупки и вернуть деньги.
Предусмотрительный покупатель задумывается о том, можно ли получить гарантию на б/у товар, еще на этапе переговоров. Тем, кто заинтересован в грамотном оформлении гарантийных обязательствах продавца, должен знать следующее. Положение 2-ФЗ «О защите прав потребителей» не регламентируют правоотношения частных лиц, заключающих сделку между собой. Если продавец не является субъектом предпринимательства, использовать 2-ФЗ при отстаивании своих прав покупатель не сможет.
Впрочем, это не препятствует ему ссылаться на общие положения Гражданского кодекса о купле-продаже при защите своих интересов. В случае, если проданный товар не соответствует требованиям касательно качества или комплектности, покупатель вправе требовать устранения недостатков подержанной вещи силами и средствами продавца либо денежной компенсации, в том числе – путем уменьшения выкупной стоимости.
Важно помнить, что эти положения распространяются и на договора, заключенные устно. Если недостатки б/у товара критичны, покупатель вправе настоять на возврате всех уплаченных средств.
Важно! Если продавец отказывается от сотрудничества с покупателем, последний вправе защищать свои интересы в судебном порядке.
Что делать, если продавец отказывается возместить ущерб?
Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.
Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.
Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Что делать, если вы купили некачественный товар
Поэтому стоит помнить, что по требованию покупателя продавец обязан предоставить не только жалобную книгу, но и текст закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 которого регламентирует процедуру расторжения договора купли-продажи. В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар.
Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока. За недостатки товара в этот период продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации (п.
6 ст. 18 Закона). Для расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.
Что делать, если вы купили некачественный товар
Однако на практике происходит не все так гладко, особенно если это касается требования покупателя о возврате уплаченной суммы. Очень часто продавец заявляет, что может либо отремонтировать товар, либо обменять его на аналогичный, а денег он вам не вернет.
Данные заявления продавца заведомо незаконны, так как только вы вправе определить вариант решения проблемы.У вас сломался мобильный телефонНапример, вы купили дорогой мобильный телефон, а через неделю он перестал работать.
Вы идете к продавцу с требованием вернуть деньги.
Он заявляет о необходимости провести экспертизу и имеет на это полное право (). Экспертиза выяснит причину поломки и займет она, по его словам, всего месяца два.
С этого момента вас начинают водить за нос. В соответствии с экспертиза должна быть проведена в сроки, предоставленные Законом для удовлетворения требования потребителя.
○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.
Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):
- 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
- 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
- На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.
Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).
Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.
Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):
- Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
- Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
- Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
- Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
- Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.
Где лучше покупать подержанную машину в салоне или у частного лица, с рук?
Не редко причиной возврата комиссионного авто является сокрытие информации о имеющихся недостатках в автомобиле, факт проводившегося ремонта, или о том, что он находится в угоне, залоге или под другим обременением. МРЭО отказывается ставить купленный авто на учет по обоснованной причине, что не дает Вам возможности пользоваться купленным транспортным средством.
Характерным примером является, покупка отремонтированного (восстановленного) аварийного автомобиля. Автомобиль, побывавший в серьёзной аварии, не всегда восстанавливают с соблюдением требований завода-изготовителя. Купив машину, потребитель до определенного момента и не подозревает о проведенном ремонте с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надежности и безопасности.
Другой пример, является покупка б/у автомобиля не бывшего в аварии, но имеющего существенные недостатки или брак. Вы всегда должны помнить, что если существуют некоторые недостатки, то вы можете вернуть подержанное авто не по гарантии. Одной из таких серьезных неисправностей является нестабильная работа двигателя, исчезают его обороты, высвечивается сигнал «проверьте двигатель», двигатель требует капитального ремонта или замены и т.д.
Если при продаже вам автомобиля продавец не сообщил вам о дефекте заранее, вы имеете полное право вернуть либо обменять товар, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный товар нанес вам ущерб. Скажем, автомобиль имел перед продажей недостатки в работе электронной системы управления двигателем, дефект не устранен, информация о наличии неисправности удалена с информационного табло.
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?
На мой взгляд, возвратом заниматься необходимо, причем, не только когда речь идет о крупных покупках, но и в повседневной жизни при мелких тратах. В этом случай, как минимум, следует просто попытаться напрямую вернуть продавцу некачественный товар.
Если вы не пытаетесь вернуть деньги за бракованный или некачественный товар — тем самым вы, во-первых, способствуете дальнейшему обману других покупателей, давая продавцу наживаться на этом обмане, во-вторых, нерационально, впустую расходуете личные финансы или семейный бюджет.
На сегодняшний день процедура возврата денег за некачественный товар регламентируется законодательными нормами. В каждой стране есть свои нормы, защищающие права потребителей товаров и услуг, и регулируются они, прежде всего, законом, который так и называется: Закон о защите прав потребителей.
Я настоятельно рекомендую каждому, независимо от того, думает ли он в настоящий момент о том, как вернуть деньги за некачественный товар, хотя бы пару раз прочитать актуальную версию этого закона, заостряя внимание на главных моментах, чтобы они отложились в голове, и при необходимости вы уже знали, что делать, если вам необходимо вернуть деньги за товар. Тогда ваше обращение к продавцу будет более грамотным, а значит — и более убедительным и продуктивным. Кстати, нормами Закона о защите прав потребителей во многих странах предусмотрен не только возврат денег за некачественный товар, но и требование с продавца компенсации за моральный ущерб.
Итак, что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный или некачественный товар?
Какие законы выбрать?
Что до применения международных договоров, то знатоки предупреждают: внимательно читайте договор (оферты) купли-продажи. Но в целом действует такая аксиома: если покупатель — гражданин России, а продавец — из другой страны, и осуществляет продажи через etsy,taobao, ebay либо другие сайты, потребитель сам выбирает, законы какой страны будут применяться в части возмещении вреда.
Так или иначе, российское законодательство предусматривает четко определенные варианты правового регулирования вопросов возврата товара в интернет-магазин.
Приобретение продукции через Интернет может регулироваться следующими законами:
-
той страны, где проживает покупатель;
-
той страны, где проживает и работает продавец;
-
той страны, где была выполнена работа или куплена продукция.
Российский покупатель вправе прибегнуть к любому из этих пунктов, но первые два условия не будут реализованы в том случае, если продавец докажет, что был не в курсе о том, что его товар был продан именно в России.
Так бывает, когда покупатель в целях экономии заказывает доставку не в Россию, а в Финляндию или страны Балтии, и затем самостоятельно вывозит товар.
К счастью, разногласия между собой продавец и потребитель могут решить самостоятельно через переговоры.
Проданную на Авито вещь хотят вернуть
Согласно закона «О защите прав потребителей гарантия не распространяется на механические повреждения товара, обнаруженные после покупки, если это не было оговорено заранее (например, при покупке хрустальной люстры одну битую подвеску могут заменить на целую в течении какого-то времени, но не люстру полностью на этом основании). Кроме того, парфюмерно-косметическая продукция согласно распоряжения правительства РФ входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. На мой взгляд, если духи разольются в запечатанной коробочке, не заметить этого при покупке будет очень сложно – запах духов от коробки будет очень сильным, гораздо сильнее, чем при целом флаконе. И нет никакой уверенности, что флакон не мог разбиться уже после продажи. И кто ей мешал проверить это до того, как платить деньги и покупать духи? Так что я считаю, что забирать товар обратно и возвращать деньги однозначно не стоит. Был у меня случай аналогичный-аполитичный, продала я натурпродукт соседушке своему табуретовка прозывается.
Такая та табуретовка, спаси и сохрани. Один стакан жахнешь и забудешь, как маму родную звали. А ентот паразит пол литра выпил и чевой-то ему поплохело. Приходит ко мне и говорит: – Бабушка паленая твоя табуретовка. – Как же так? – говорю ей ему, – из чистейшей пшеницы на табаке изготовлена. А он за свое: – Я говорит пол литра выпил. Меня вырвало, значит паленая твоя табуретовка, гони деньги назад и точка. Но меня енти покупатели на мякине не проведут. Я зашла в хату-то взяла самый большой половник и грю охламону: – Я тебе сейчас по спине этим половником так отхожу, что ты и взаправду как твою маму звали забудешь!Ну это явная провокация, коробка целая? Запечатанная? Какие проблемы ) На будущее в объявлении указывайте, что обмену и возврату товар не подлежит, пусть проверяет в момент приобретения. Таким образом вы застрахуете себя от многих неприятностей.
Так ей и скажите, откуда вы знаете, что она три дня делала с духами) Может, гоняла коробкой кошку по квартире? ) Это неизвестно. Так что не реагируйте на эту провокацию. Покупать товар «с рук всегда риск, такая процедура не регулируется федеральным законом «О защите прав потребителя». Если вы уверены, что товар был в целости и сохранности, то тогда не ведитесь на провокацию. Вполне возможно, что покупатель сам разбил товар или просто передумал/пожалел о покупке и таким образом пытается вернуть обратно свои деньги. Ведь если духи были бы разбиты, это невозможно было бы не заметить по характерному запаху. Да и вообще в упакованной коробке и целлофане вероятность скола минимальна, так что в это трудно поверить. Может быть она их просто достала и выронила? А теперь хочет свалить вину на вас? Ведь ей никто не мешал открыть их на месте сразу после покупки. Лично я именно так бы и поступила. Возврат товара – это всегда подозрительно. Покупателю надо думать головой прежде чем совершать сделку. Если вы уверены, что все в порядке, то просто откажите в возврате. Чаво? Пострадал продавец?
Ну так бы сразу и сказали. А вот послушайте-ка бабушку, то. Покупатель то сейчас пошел негде пробы ставить разишь можно ему доверять продавая что-либо с Авиты? Не можно это никак. Потому что они хитрые больно стали.
Поразбрызгала пол бутылька на соседушек и подружек своих на пьяном вечере-встречере, а утра проснувшись, жалко ей стало, ой жалко половину пузырька, и решила она, это ведьма наказать продавца. Придумала всяческую ахринею. Будто бы пузырек тот оказался разбитый: «Три дня у меня на божничке стоял для любования, а потом решила я по брызгаться.
А брызгаться то и ничем. Вся черемуха вылилась в коробку. Так разве можно верить таким прохиндеям? Ни в коем разе верить нельзя!
А тем более 3 дня прошло. А вот послушайте-ка бабушку-то. Бабушка по напраслину никогда не скажет, бабушка может токмо, правду сказать. Покупатель завсегда прав, а продавец становится ушлый как веник.
Так и норовит облапошить, обмишурить покупателя. А енто слово Авито для меня является матерным. А что так?
А потому что нальют в флакушку енту самую ослиную, как ее там? Ну вы поняли. И прикупит такая, растакая с этой самой Авиты флакончик.
На, ней написано что пахнет черемухой, а когда крышку свинтит, оказывается, что пахнет, я извиняюсь, козлом.