Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить и куда подать жалобу на Теле2?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Как уберечься от платных подписок?
Клиенты ТЕЛЕ2 могут защитить себя от нежелательных подписок. Для этого нужно лично обратиться в офис компании и написать заявление об открытии контентного лицевого счета. Поэтому абонентская плата или любая подписка будет списываться только с этого счета. Если на счету недостаточно средств для оплаты, соответственно и списываться ничего не будет. А все платные подписки без оплаты аннулируются.
Если же деньги уже списались, нужно требовать возврата средств. При этом нужно ссылаться, что никаких платных услуг не оформлялось. Для этого пишется заявление на возврат денег за контент.
Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы. Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании. Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года. Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Сроки рассмотрения жалоб и претензий
Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.
Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.
Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.
В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.
Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:
- онлайн-консультант – несколько секунд;
- звонок оператору – несколько минут;
- социальные сети – несколько часов;
- форма обратной связи – 24 часа;
- официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.
При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени. Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании. Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее.
Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги
Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:
- предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
- следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
- по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
- обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
- прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
- создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.
Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».
Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:
- мобильная и стационарная связь;
- кабельное и спутниковое телевидение;
- доступ в интернет;
- мобильные приложения;
- сервисное обслуживание;
- финансовые продукты.
Исковое заявление в суд
В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.
Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:
- полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
- сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
- обстоятельства дела + доказательства;
- требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
- дата подачи и подпись истца;
- перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).
По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.
Как составить претензию к Теле2?
Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки. Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.
Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:
Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1
От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).
- Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
- Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
- Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
В каких ситуациях можно жаловаться
Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:
- не удовлетворяет качество связи;
- приходит слишком много рассылок и спама;
- есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
- существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
- неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
- неквалифицированная помощь оператора при обращении;
- произошло незапланированное списание средств со счета;
- внезапно заблокирован номер;
- есть необходимость в расторжении договора.
Теле2 оставить жалобу
Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения. Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.
Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны: предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры; следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов; по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи; обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его; прекратить оказание услуг связи
Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи
Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:
- в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
- в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
- в конце документа должна стоять дата и личная подпись.
К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.
Жалоба на Теле 2: куда писать, 8 вариантов подачи
Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:
- не удовлетворяет качество связи;
- приходит слишком много рассылок и спама;
- есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
- существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
- неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
- неквалифицированная помощь оператора при обращении;
- произошло незапланированное списание средств со счета;
- внезапно заблокирован номер;
- есть необходимость в расторжении договора.
Все факты по претензии должны быть существенными и обоснованными. В противном случае компания просто не ответит на обращение.
- Оказывая услуги связи, сотрудники «Теле2» обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О связи», а также другими нормативными актами, правилами и инструкциями.
- Право на обращение в различные государственные органы предоставлено гражданам России Конституцией РФ.
- Если все усилия по урегулированию проблемы в досудебном порядке не дали результатов, либо конкретные разногласия могут быть разрешены только судебной инстанцией, то заявителю следует при написании и подаче жалобы руководствоваться уже нормами Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов.
Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Служба поддержки ТЕЛЕ2
Сегодня служба поддержки ТЕЛЕ2 может быть представлена несколькими номерами телефонов и полноценным количеством адресов офисов по всей территории России. Кроме того, есть и возможность отсылки электронного письма на официальный ящик в Интернете. Все эти возможности доступны в записи на нашем сайте, поэтому данный материал посвящен именно этому вопросу.
Многие абоненты не всегда знают, какой именно номер телефонного кода стоит набирать. Бывает, что определенные вопросы стоит решать только со знающими работниками офиса, вследствие чего необходимо разобраться, какие номера есть и как на них звонить.
Необходимо не забывать, что любой вызов на все предложенные варианты дозвонов будет стоить 0 рублей и 0 копеек, поскольку все из указанных ниже форматов являются уникальными и универсальными номерами, за которые платить не нужно (речь о звонке). Кроме того, нелишним будет упомянуть и о специальных номерах, на которые стоит звонить при случае острой необходимости.
Так, например, виды дозвонов «010», «020», «030» или «112» — все эти указанные цифры являются номерами неотложных служб, позвонить по которым можно также по цене в 0 рублей.
Служба поддержки на ТЕЛЕ2 работает круглосуточно, поэтому дозваниваться можно на по любому, указанному ниже, номеру. На сегодняшний день многочисленные абоненты склоны считать, что вызывать оператора по телефону вида «611» + «Вызов» — нерационально, поскольку заявленный формат дозвона постоянно занят. Портал x-tarif.
ru спешит заверить, что указанные ниже номера не дадут полноценной эффективности в 100% случаев, если человек преследует цель дозвониться с первого раза.
Многочисленные абоненты пытаются решать свои проблемы через разговоры по любым из предложенных номеров, поэтому вопрос, на какой номер телефона звонить, не является главным.
ВАЖНО: Техподдержка на ТЕЛЕ2 всегда поможет разобраться в спорных моментах, когда не совсем понятно, как активируется или деактивируется услугу компании. Так, например, человек активировал систему роуминга на TELE2, а по приезду он не смог понять, как ее отключить. Именно в таких случаях необходимо рассчитывать на поддержку операторов, поэтому мы и предлагаем все возможные варианты дозвона.