Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда начальник Майи, работавшей помощником судьи, попал на целый год в больницу в связи с тяжелой болезнью, его сотрудники были временно переведены на другой участок. Там женщине пришлось столкнуться с неадекватным поведением одной из коллег. «Она работала помощником моего нового руководителя и почему-то сразу меня невзлюбила, пакостила со страшной силой. То слухи за моей спиной распустит, что якобы я получила работу через постель. То умолчит о важной просьбе шефа, а сама нагло ему врала, что все мне передала», — делится Майя.
Боссинг: начальник — против
Противостояние Нины и ее начальницы тянется давно, и первопричину уже никто не вспомнит. Руководитель создает на работе невыносимую обстановку для своей сотрудницы. Ставит перед ней нереальные сроки выполнения задач, требует строгого соблюдения трудовой дисциплины, причем остальным даются значительные поблажки. Нина находится в постоянном стрессе, и от увольнения ее пока останавливает только еще больший страх остаться безработной.
В этом случае речь идет о боссинге (boss — шеф, босс), травле руководителем своего подчиненного. Фактически это тот же буллинг, но не горизонтальный, а вертикальный. Обычно он применяется тогда, когда для законного увольнения человека у босса не хватает весомых аргументов.
Как правило, на помощь коллег надежды у жертвы мало, ведь те отнюдь не горят желанием тоже попасть под карающий меч. Порой отношение шефа к кому-либо воспринимается подчиненными как наглядное указание к действию, в такой ситуации человек находится под перекрестным огнем травли буквально со всех сторон.
На вас могут давить, принуждая срочно написать заявление на увольнение по собственному желанию. Не принимайте никаких решений в спешке, вы имеете полное право взять паузу на раздумье. Если вы согласны уволиться с работы, попробуйте договориться об увольнении по соглашению сторон. Это предполагает, что обе стороны готовы на уступки друг другу. Вы уходите, а работодатель, если с ним удастся договориться, выплачивает выходное пособие в определенном размере. Ведь увольнение по собственной инициативе предполагает только компенсацию за неиспользованный отпуск.
Специалисты рекомендуют в любом случае увольняться из такой компании, где допускается безнаказанный террор людей, и чем раньше, тем лучше. Иначе последствия для вашего здоровья и психологического состояния могут стать необратимыми.
Дарья Стасевич, психолог
Если шеф решил вас уволить, вам придется очень нелегко. Но ваш уход — не единственный вариант развития событий, хотя и очень вероятный. Можно попробовать перевестись в другой отдел этой же компании либо в другой филиал или даже регион, если есть такая возможность. Можно обратиться за помощью к вышестоящему начальству или в суд. Также есть городская и районные трудовые инспекции. Важно предоставить документальные свидетельства нарушения ваших прав — подойдут диктофонные записи разговоров с начальством, различная переписка, трудовой договор и т.д.
«Врага нужно знать в лицо»
Эксперт в борьбе с корпоративной травлей Тим Филд назвал 4 типа агрессоров.
- «Ищу внимания». Обычно это женщина в образе покровителя, заботливого и доброго человека. Поможет устроиться на новом месте, все объяснит. Но поставьте под сомнение ее профессионализм и методы, и из протеже превратитесь в заклятого врага. Не поскупится на язвительные комментарии и постарается выставить в дурном свете, желательно публично.
- «Хочу быть». Чаще встречается среди мужчин. Мечтает о почете и уважении, но недостаточно компетентен. Поэтому совершенствуется в манипуляциях. Если почувствует в вас конкурента, начнет настраивать команду против. Действует скрыто, и жертва не сразу понимает, почему доброжелательные коллеги стали холоднее.
- «Гуру». Мастер своего дела. Требователен и жесток, не знает сочувствия. Соперником вас не считает, но получает удовольствие, сталкивая лбами других. Ждите провокаций и желчи в адрес коллег. Поддадитесь — станете участником офисных войн.
- «Социопат». Тоже страдает комплексом бога и стравливает людей. В отличие от «Гуру», не снизойдет до личного участия, а воспользуется услугами типа «Хочу быть». Высокомерен с коллегами. Знает, как заручиться поддержкой руководителя и с его помощью сделать жизнь окружающих невыносимой.
«Заезженная пластинка»
Чтобы овладеть этим методом самозащиты, потребуется неслабая тренировка. Отрабатывать его лучше на друзьях или близких, потому что его неумелое использование слишком заметно и вызывает неприятие, предупреждает наш эксперт.
«Представим, что упрямый подросток отказывается в выходной убирать в своей комнате, а вместо этого собирается весь день гулять — вот подходящий случай опробовать наш метод, — говорит Анастасия Литвиненко. — Перво-наперво ослушнику необходимо объяснить, почему убираться надо, дождаться его возражений и после этого произнести некий тезис — одно очень четко сформулированное предложение. («Не делай по-другому», «поступай хорошо» — плохие примеры, ваша отповедь не должна содержать частицы «не»). К примеру, ответить можно так: «Да, это очень хорошая идея. Но тебе все равно нужно убраться в комнате». Если подросток снова возражает: «Но я уже договорился с друзьями», ответьте следующим образом: «Мне очень жаль твоих друзей, но тебе все равно нужно убраться в комнате». Суть методики «заезженная пластинка» в постоянном повторении одного и того же послания ровным и четким голосом. Обычно, если человек не страдает психическим заболеванием, желаемый эффект достигается после трех-четырех раз. Если использовать подобную методику с детьми регулярно, можно постепенно приучить их к тому, что слово родителя — закон. Того же эффекта можно достичь и во взаимоотношениях с коллегами, и не важно, насколько высок их статус».
Действенность метода основывается на том, что очень многие бытовые агрессоры нуждаются в ответной реакции на свою грубость. (Довольно часто таких называют «энергетическими вампирами», якобы они питаются сильными эмоциями, которые сами вызывают у людей). В науке подобная терминология не используется, однако люди, которые сознательно идут на открытый конфликт, существуют. Первое, что им необходимо, — это увидеть, что их слова зацепили, даже ранили собеседника. В таком случае, когда у жертвы нет сил оборвать неприятный разговор на полуслове, уйти от конфликта заранее или она слишком хорошо для этого воспитана, можно попробовать поиграть в туман.
Сущность крайне проста: мы лишаем агрессора обратной реакции, которая ему столь необходима. Вместо «стенки», от которой должен отскакивать мячик его грубости, неожиданно возникает какое-то вязкое неопределенное вещество, поглощающее все, что в него попадает. Строится поведение следующим образом…
В ответ на агрессивную реплику («Ты ведешь себя, как полный идиот!»), нужно отвечать словами, якобы подтверждающими позицию агрессора, но на самом деле противоречащими ей. («Да, конечно, я думаю, что для вас это может выглядеть так»). Если применить эту защиту несколько раз, то у человека, пытающегося каким-то образом причинить вам боль, постепенно сложится ощущение, что перед ним действительно стенка, только прочная и чрезвычайно надежная, а такую достаточно трудно пробить. Однако и в этом случае не стоит забывать о том, что игра в туман — тоже вид навыка, и его чрезмерное употребление делает человека похожим на робота.
И последнее: к этим двум действительно полезным методикам прибегать нужно изредка, а отрабатывать их рекомендуется на близких, которым в крайнем случае можно сказать правду и извиниться. Более того, с этих двух приемов стоит начинать, а впоследствии, когда путь будет изучен, у вас постепенно появятся свои собственные приемы и способы психологической защиты. Самое главное — избавиться от страха заступаться за себя и не превратиться затем в агрессора самому.
Прессинг или моббинг на работе как понятия корпоративной жизни пришли к нам относительно недавно. Хотя сам факт психологического давления одного человека на другого существует давно. Изучением этого аспекта человеческих отношений ученые занялись в 80-х года XX века.
Термин «моббинг» был введен швейцарским психологом Х. Лейман. Происходит он от английского слова, которое в переводе означает «толпа». И представляет собой систематическое открытое враждебное поведение большинства людей по отношению к одному человеку. Такое явление ни редко преследует целью вынудить человека уволиться. По последним исследованиям порядка 20% людей становятся жертвами моббинга на работе, 10% из них кончают жизнь самоубийством. То есть явление достаточно серьезное и опасное как для физического и психического здоровья, так и для жизни.
Что делать, если вы — свидетель моббинга или буллинга
Люди в коллективе не хотят стать белыми воронами, боятся осуждения более сильного коллеги и поддаются его влиянию. Поэтому в первую очередь важно не попасть под влияние агрессора и не стать частью его свиты.
Даже один человек, вставший на защиту жертвы, может кардинально изменить ситуацию — как минимум лишить агрессора поддержки. Для этого Людмила Мельник советует использовать следующие фразы:
- «Да, я твой друг. А расскажи мне, что у вас произошло с … Может, я помогу вам наладить отношения».
- «Да, я твой друг. Мне жаль, что у тебя плохие отношения с …. Но у меня с ним отношения хорошие. И я буду продолжать с ним общаться».
- «Я сначала разберусь, кто кого и за что «бьет», а потом приму решение, что делать по этому поводу».
- «Я считаю такие действия неэкологичными. Это мои ценности и моя позиция».
Также необходимо обратиться к руководителю или эйчару и на конкретных фактах объяснить, что лично вы видели.
Эксперты, подробно занимающиеся изучением этого вопроса, утверждают: зачинщиком буллинга может стать вовсе не каждый человек. По версии Тима Филда, основателя самого популярного в мире ресурса о буллинге Bully OnLine, есть четыре основных типа коллег, наиболее склонных к травле ближнего.
1. Искатель внимания
Чаще всего это женщина, которая на первый взгляд кажется доброй и сострадательной, но оказывается полной противоположностью, если что-то происходит вопреки ее желанию.
2. «Хочу быть!»
Представители этого типа очень амбициозны, но, к сожалению, не достаточно трудолюбивы или талантливы для реализации своих карьерных желаний. Все, что им остается – это утверждаться за счет других.
3. Гуру
Эти коллеги очень умны, как правило, в какой-либо технической области. Но у них плохо развиты эмпатия и эмоции, поэтому в общении они могут быть крайне неприятными людьми.
4. Социопат
Эти люди очень преуспели бы в искусстве дворцовых переворотов. Но при отсутствии таковых с удовольствием манипулируют коллегами, стравливают людей и совершенно в этом не раскаиваются. Им просто нравится доставлять страдания другим.
А спусковым крючком для всех этих типов может стать, в первую очередь, личная неприязнь.
Как вычислить в начальнике абьюзера?
Если сомнения все же остаются, можно пройти несложный тест. Отвечать «да» стоит, если ситуация повторялась хотя бы пару месяцев подряд.
Начальник-абьюзер:
- не уважает время сотрудников;
- не приветствует своевременные уходы;
- обесценивает достижения сотрудников;
- присваивает себе идеи сотрудников;
- пытается убедить, что сотрудник не так понял;
- упрекает в том, что сотрудник все забывает, хотя не давал никаких задач;
- агрессивно реагирует на конструктивную критику и предложения;
- не платит обещанную премию или штрафует;
- часто повторяет, что незаменимых нет, и в остальных местах хуже;
- заставляет выполнять работу за кругом обязанностей.
Подчиненный-жертва:
- все время чувствует вину;
- считает себя глупым;
- не хочет идти на работу из-за страха ошибки и унижения;
- живет в страхе потерять работу;
- не может переключится с рабочих мыслей даже в свободное время.
«Если хотя бы на половину вопросов вы дали ответ «да», то налицо проблема. Многим после такого опыта требуется терапия. В первую очередь поймите, что такие неэкологичные отношения сказываются и на профессионализме. Даже попав в другую команду и под руководство адекватного начальника, жертва из-за неуверенности в себе может вместо того, чтобы проявлять себя, закрываться. А конструктивная критика будет воспринята как очередная придирка. В любом случае от начальника-абьюзера лучше бежать», – считает психолог.
Начальник-абьюзер: как защититься
Важно, что не каждый становится жертвой абьюзера. Следуя простым правилам, можно обезопасить свою психику и душевное спокойствие от тирании несносного босса. Ведь жертвой становятся далеко не все сотрудники.
Во-первых, не стоит откликаться на похвалу, держите свои эмоции под контролем. Если есть подозрения, что начальник все-таки абьюзер, лучше узнать мнение коллег. Действительно ли работа заслуживает восхвалений или так ли серьезна ошибка, за которую получили нагоняй. Для чистоты оценки лучше спросить двух-трех человек.
Во-вторых, не соглашаться работать бесплатно и в нерабочее время. Конечно, если случился форс-мажор, и вся команда сообща спасает ситуацию, то идти против коллег не стоит. А вот звонки в нерабочее время, требования задержаться или выполнить не относящееся к прямым обязанностям задание лучше сразу пресекать.
«Вполне возможно, что такая позиция будет раздражать начальника. Но, не позволяя ему влиять на вас, вы сможете сохранить себя в безопасности. А вот работу лучше сменить. Если распознали в боссе абьюзера, обновляйте резюме и развивайтесь в компании, где это оценят», – советует Марина Десятенко.
- Прямая конфронтация. Отпор. Это крайний способ. Самый простой и распространенный. На самом деле, его следует использовать, когда все другие уже отработаны.
Даже если вы столкнулись с коллегой по очень принципиальному вопросу, стоит оставаться уравновешенным, приводить конкретные примеры и быть как можно более точным. Даже если коллега прибегает к сарказму, оскорблениям или вымышленной статистике. Ваша задача – продолжать продвигаться с четким намерением уладить спор и восстановить контроль над ситуацией.
- Уход. Убегаем от конфликта. Избегаем его. Чтобы этот способ сработал, надо убрать уничижительные оценки «концепции ухода». В том, что уходим, нет трусости и потери лица. Уходим осознанно. Без рефлексии. Обычно тогда, когда наша прямая конфронтация не закончилась примирением. Без игры в «ну-ка догони» или «ну-ка отними».
Моббинг приравнивается к другим видам насилия, человек подвергается эмоциональной атаке, которую тяжело переживают вне работы. С первого взгляда этот вид насилия несравним с убийством, изнасилованием или ограблением, однако его последствия также пагубны для человеческой психики. Были случаи, когда жертвы моббинга заканчивали жизнь самоубийством, что означает высокую степень влияния на разум человека.
У многих жертв моббинга сильно подрывается здоровье, что они даже не могут в полной мере выполнять свои рабочие обязанности, итог — увольнение с работы по собственному желанию или по статье. А после увольнения люди впадают в депрессию ещё больше, что разрушительно влияет на их организм и психическое состояние. Подобный диагноз сравним с посттравматическим стрессом.
Однако не только здоровье и психическое состояние человека подвергается опасности, но также семейные отношения сотрудника. Ведь на фоне стресса человек часто срывается на своих родных и близких, беспричинно кричит и ссорится. Такое количество проблем может довести человека до эмоционального срыва и больничной койки.
Как мы видим, моббинг является серьёзным видом психологического воздействия, последствия которого могут быть проблемы со здоровьем, как физического, так и психологического характера. Чтобы не стать жертвой моббинга, сохранить работу и свои нервы, придерживайтесь советов психологов, которые приведены в нашей статье. А если препятствовать психологическому давлению не получается, то поберегите себя и своё здоровье, отправляйтесь на поиски новой работы, где не будет места насилию и унижению.
Как избежать манипуляций?
На этот вопрос тоже стоит дать краткий ответ. О том, как противостоять психологическому давлению, осуществляемому посредством манипуляций, имеется очень много рекомендаций и советов. И к какому бы из них человек ни прислушался, ему придётся всегда делать одно и то же – держать ситуацию под своим контролем.
Ему необходима уверенность в себе, самообладание, здоровая недоверчивость и внимательность. Очень важно вовремя заметить начало манипуляции. Это легко – человек почувствует, как на его слабые места оказывается давление.
Ещё не помешает привычка анализировать происходящее. И речь идёт не только об изучении поведении потенциальных манипуляторов. Человеку, кроме этого, необходимо присмотреться к своим целям, мечтам и планам. Действительно ли они принадлежат ему? Или данные установки когда-то были ему навязаны, и он сейчас им следует? Об этом всём нужно хорошо подумать.
Как противостоять психологическому давлению? Нужно стать критичным. И визуально неприступным. Манипуляторы всегда рассчитывают на быстрый результат. Нельзя им его давать. На каждое предложение или просьбу нужно отвечать: «Я подумаю». И действительно поразмыслить не помешает. В спокойной обстановке, вне всякого давления, получится «прощупать» просьбу изнутри и понять, действительно человеку нужна помощь, или он лишь пытается извлечь для себя выгоду.
И если принято решение об отказе, надо высказать его в твёрдой форме, показав характер. Услышав неуверенное «Да нет, наверное…», манипулятор начнёт «доламывать» человека. Нельзя этого допустить.
Кстати, не нужно стесняться показывать «кукловоду» свои эмоции. Это его обличит, и он отстанет. Можно обойтись простой фразой, вроде: «Я тебе ничего не обязан, а из-за твоей настойчивости я чувствую себя неблагодарным!».
Как выйти из-под прессинга?
Приведем конкретные приемы, которые позволят в конфликтной ситуации переманить преимущество на свою сторону:
- Задавайте вопросы. Первый вопрос, который стоит задать при оказании давления: «Могу ли я отказаться от этой просьбы?». Даже если оппонент отвечает «Да, но…», вы уже можете оперировать этим ответом для объяснения своего отказа. Если же ответ отрицательный, следует задать ряд других вопросов. Особенно важно во время такого «интервью» следить за реакцией манипулятора — за его мимикой или жестами. Часто только пристального взгляда хватает, чтобы переломить уверенность оппонента. Помочь в ситуации давления могут уточняющие вопросы, которые не являются прямой конфронтацией, но помогают выявить «дыры» в манипуляции. «Разве похоже, что я не хочу брать на себя ответственность?», «разве по мне видно, что я боюсь?», «чего мне бояться?», «ты считаешь, что я не имею права отказать?», «почему ты так уверен в том, что говоришь?». Такие вопросы могут сбить манипулятора с толку и выиграть время для следующего шага.
- Определите стратегию оппонента. Как и чем вас пытаются сломить? Может, манипулятор ссылается на свой опыт или возраст? Найдите преимущество в пользу своего опыта и возраста. Ссылается на авторитеты? Поставьте их под сомнение или скажите, что эта фигура не является авторитетной конкретно в вашем споре. Пытается надавить окружающими? Если они присутствуют при разговоре лично, можете спросить каждого из них, почему они поддерживают вашего оппонента, а не вас. Если же манипулятор пытается выиграть преимущество темпом или быстрым наскоком, возьмите паузу – скажите, что нужно срочно отойти. Главное в любом споре — не торопиться и быть внимательным к тому, каким именно способом оказывается давление, чтобы найти слабые стороны этого метода.
- Используйте свои преимущества. Лучше всего использовать те же стратегии, что и ваш оппонент — найти поддержку третьих лиц или авторитетов, своих собственных заслуг или опыта. Однако не стоит переусердствовать: ваша задача погасить конфликт, уравновесив силы, а не спровоцировать новый, переведя манипулятора в статус жертвы.
- Договаривайтесь. Теперь, когда стратегия манипулятора переломлена и он не может безоговорочно диктовать вам свои условия, у вас есть вариант, который одинаково устроит вас обоих. Предлагайте компромиссные решения. Если же есть возможность навсегда избежать контакта с манипулятором, стоит обрубить все концы и больше не иметь дел с этим человеком.
Помните, что психологическое давление — это травматичный способ воздействия, и лучше не прибегать к нему без необходимости. И если нет возможности справиться с давлением самостоятельно, не бойтесь попросить помощи.
Описываемые приемы очень просты в применении, и овладеть ими может любой желающий. По большому счету, многие из нас неосознанно уже применяют их, но максимальный эффект все же можно получить при соблюдении двух условий: понимать, что ты применяешь конкретный прием, и понимать, для чего ты его применяешь. На первый взгляд это мелочи, но в действительности они имеют огромное значение.
Итак, вот эти пять простых приемов:
- Для снижения психологического давления в процессе общения помещайте между собой и собеседником какие-либо предметы. Таковыми могут быть стулья, стол, какие-то элементы интерьера. Даже незначительные вещи, такие как поставленная на стол пепельница или поднятая ко рту чашка с кофе могут снизить вашу восприимчивость к психологическому натиску собеседника.
- Если вы заметили, что кто-то оказывает психологическое давление, принимайте закрытые позы. Кладя ногу на ногу, скрещивая руки, опуская голову и смотря исподлобья, вы защищаете свои жизненно важные органы и энергетические точки. Подобные позы вовсе не просто так названы закрытыми, ведь они действительно закрывают человека для восприятия чужих сигналов.
- Помимо реальных барьеров между собой и собеседником, можно создавать и мысленные преграды. Выберите то, что кажется вам наиболее сильной защитой: стену воды, льда или огня, стеклянный колпак или облако серого дыма, силовое поле или даже скафандр. Помните, как в детстве, играя, мы говорили: «Я в домике»? Это тоже неспроста, ведь мысли обладают способностью воздействовать на наше восприятие.
- Когда кто-то давит на вас дома или на работе, отвлеките его внимание. Для этого можно выбрать что угодно, что не даст собеседнику сконцентрироваться. Возьмите в руки стакан с водой и начните поливать цветы, включите воду, откройте журнал на странице с девушкой в купальнике… Можно делать что-то, что сбивает собеседника: если вы мужчина, кашляните, или ударьте кулаком в ладонь; если вы женщина, эффектно закиньте ногу на ногу или красиво нагнитесь за якобы упавшей заколкой и т.д. Для снижения силы психологического воздействия партнера эффективен любой отвлекающий маневр. Главное лишь – чтобы он выглядел естественно, а также не повторялся слишком часто.
- Если у вас хорошее воображение, защиту от психологической атаки можно превратить в забавную игру. Для этого мысленно выводите собеседника из образа, в котором он в данный момент предстает. Представляйте важного и напыщенного собеседника придворным шутом; чучелом, набитым сеном; голым пупсом, выскочившим из ванны; неуклюжим пингвином и т.д. Самое важное – подобрать абсолютно нелепый образ, благодаря которому любое психологическое давление сведется к минимуму.
Согласитесь, что поднатореть в этих приемах не составит большого труда? Думаем, что с этой задачей вы справитесь успешно. Но не спешите закрывать страницу и бежать навстречу манипуляторам. Дальше мы раскроем еще несколько полезных хитростей.