Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и где можно провести независимую экспертизу телефона». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 «О судебной экспертизе по уголовным делам» экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О некоммерческих организациях», осуществляющих судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.
Экспертиза смартфона осуществляется в присутствии заказчика. Обычно она включает в себя несколько этапов:
- анализ сопроводительной документации, первичный осмотр для определения видимых дефектов;
- тестирование работоспособности телефона, его проверка на соответствие требованиям, изложенным в ТУ, ГОСТе;
- лабораторный и физико-химический анализы аппарата (если это необходимо);
- подготовка письменного заключения.
В процессе технической экспертизы качества мобильного телефона может определяться следующее:
- имеет ли место контрафакт или фальсификация;
- имеются ли дефекты, какой у них тип и механизм возникновения;
- возможность устранения неисправностей, а также дальнейшего использования прибора.
Заключение эксперта нашей компании, в котором отражены все результаты анализа телефона, при необходимости может быть использовано в суде.
Преимущества обращения в ЦНЭ «АСПЕКТ»
ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ» специализируется на производстве судебных экспертиз и независимых исследований, к которым относится товароведческая экспертиза мобильных телефонов.
Штат ЦЕНТРА укомплектован специалистами высочайшего класса, способными ответить на любой вопрос и провести объективное исследование любой сложности.
Каждый клиент нашего ЦЕНТРА, обратившийся за помощью, имеет возможность получить бесплатную консультацию, уточнить список документов, которые потребуются для исследования, узнать стоимость и сроки проведения работы.
Наш ЦЕНТР гарантирует конфиденциальность и независимый характер результатов исследований.
Все заключения экспертов ЦНЭ «АСПЕКТ» могут использоваться для разрешения судебных и досудебных споров.
ЦЕНТР НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «АСПЕКТ» – лучший выбор для проведения товароведческой экспертизы мобильных телефонов и смартфонов.
От чего зависит стоимость
Стоимость проведения независимой экспертизы на смартфон зависит от следующих факторов:
- Заявленный дефект оборудования: есть ли необходимость у эксперта тестировать все части смартфона или только некоторые из них (например, только АКБ или ПО).
- Стоимость оборудования (очевидно, что для смартфона из низкой ценовой категории экспертиза будет стоить меньше, чем для устройства по более высокой цене).
- Сложность процесса сборки/разборки устройства (к примеру, есть смартфоны, у которых АКБ легкосъемная, а есть те, у которых АКБ находится под материнской платой и чтобы ее исследовать, нужно полностью разобрать смартфон): чем проще разбирается смартфон, тем ниже цена экспертизы.
Для начала дадим определение понятия.
Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.
Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.
Это может быть:
- заводской брак;
- подделка;
- ненадлежащая эксплуатация;
- самостоятельные попытки ремонта и т. д.
Экспертиза мобильного телефона: основы и нюансы
Проведение экспертизы телефона направлено на изучение его потребительских свойств. Цель — выявить соответствие изделия нормам и недочеты производственного и механического характера. Экспертизу мобильного телефона осуществляют путем разного рода исследований, позволяющих определить происхождение повреждений. Кроме того, с помощью экспертизы мобильного телефона можно обнаружить фальсификацию и контрафакт.
Как правило, независимая экспертиза мобильного телефона, смартфона в Москве производится, если нужно определить:
- наличие допущенного при производстве брака;
- механизм появления недочетов;
- качественный уровень товара;
- условия эксплуатации.
Существует и судебная экспертиза телефона — она необходима после вынесения судом соответствующего решения. В данном случае экспертиза мобильного телефона производится для одной из сторон конфликта. Сдать телефон на экспертизу можно и до вмешательства суда, то есть при возникновении спора, если не исключена вероятность подачи жалобы.
Желая узнать, сколько длится техническая экспертиза сотовых телефонов, учтите, что во время ее проведения специалистам необходимо произвести:
- первичный осмотр устройства и сопровождающих его документов;
- комплексное исследование;
- анализ выявленной информации.
Экспертиза качества телефона должна быть проведена в сроки, зависящие от заявленного требования. Если вы хотите вернуть деньги за товар, сдача телефона на экспертизу и его исследования должны быть осуществлены в пределах сроков удовлетворения этих требований, то есть в течение десяти дней.
Неприятные моменты, которые могут возникнуть при покупке смартфона
Чаще всего покупатель сталкивается с тремя ситуациями:
- Новый смартфон не соответствует заявленным параметрам.
- «Новый» смартфон оказался бывшим в употреблении.
- После ремонта ухудшились характеристики смартфона.
Самая распространенная ситуация выглядит следующим образом – покупатель приобрел новый смартфон, принес домой, включил устройство, начал пользоваться – но телефон откровенно «тормозит» и никак не соответствует заявленным параметрам.
При попытке сдать модель обратно, потребитель получает отказ от продавца, так как техника в рабочем состоянии, что не является причиной возврата/обмена. Возникает конфликтная ситуация, где каждая из сторон пытается доказать свою правоту.
Позиции обеих сторон можно понять:
- Потребитель хочет современный гаджет, который должен соответствовать заявленным характеристикам.
- Продавец не хочет терять свои деньги.
Обычно, такие взаимоотношения регулируются Законом о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП), но и там есть масса нюансов, которыми может воспользоваться недобросовестный продавец. При отсутствии мирного варианта решения конфликта, существует единственный способ доказать свою правоту – судебная тяжба.
Не менее часто покупатель оказывается в ситуации, когда ему продают смартфон, который не только не соответствует заявленным характеристикам, но еще и был до этого в пользовании у третьего лица, хотя заявлен как новый. Если на корпусе нет видимых следов эксплуатации – определить, пользовались раньше телефоном или нет, обычный покупатель не сможет.
Чем грозит покупка б/у телефона под видом нового:
- Переплата (честно заявленный б/у аппарат стоит на 30-50% дешевле нового).
- Неизвестный остаточный рабочий ресурс различных компонентов (батарея, дисплей, сенсорная система управления).
- Неизвестно, что на самом деле внутри телефона.
Выявить все несоответствия и реально доказать правоту покупателя сможет только независимая экспертиза, заключение которой используется в качестве основы доказательной базы в суде.
Замыкает тройку неприятных ситуаций проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта. Если во время гарантийного срока устройство выходит из строя, продавец или представитель производителя обязаны за свой счет устранить все неисправности, возникшие не по вине пользователя. В большинстве случаев так и бывает, но иногда пользователь получает отремонтированный аппарат, у которого изначальный дефект был устранен, но появились дополнительные проблемы, которых не было до ремонта.
Причина достаточно банальна и проста – сговор продавца с представителем сервисного центра. Часто в таких гаджетах специально меняют комплектующие – например, снимают оригинальный дорогой дисплей, вместо которого устанавливают дешевый китайский аналог. В итоге качественная запчасть (оригинал) устанавливается другому клиенту за приличные деньги, которые делят между собой инженер мастерской и продавец.
Дешевые китайские запчасти всегда имеют более низкий рабочий ресурс и чаще подвержены поломкам, чем оригинальные комплектующие. В итоге у пользователя смартфон постоянно ломается, «глючит», не может открывать приложения, которые открывал до ремонта и т.д.
Узнать, что на самом деле случилось с гаджетом после сдачи в ремонт, поможет независимая экспертиза.
Но далеко не во всех случаях есть вина или злой умысел продавца/производителя. Нередко потребители сами оказываются не правы, но продолжают настаивать на своем. Среди типичных примеров можно привести следующее:
- Покупатель изначально перед покупкой не ознакомился с техническими характеристиками возможностями телефона, а выяснил это в процессе пользования, да еще и после 14 дней с момента покупки.
- Пользователь случайно залил смартфон жидкостью, но продолжает доказывать продавцу, что это некачественный товар, который сам сломался.
- Потребитель отдал смартфон в частный сервисный центр, а после ремонта обнаружил проблемы и теперь требует от продавца возмещение ущерба, так как устройство еще на гарантии.
В таких случаях уже продавец должен обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой смогли бы доказать неправоту покупателя.
На что нужно ориентироваться при выборе эксперта
При выборе эксперта важно ориентироваться на ряд критериев:
- Опыт успешной работы эксперта с данной категорией товара (смартфоны).
- Наличие соответствующих сертификатов у эксперта.
- Наличие специального высшего образования у эксперта (хороший эксперт в области экспертизы смартфонов может иметь высшее техническое образование).
- Наличие положительных отзывов о работе эксперта.
В зависимости от целей проведения можно выделить два вида независимой экспертизы:
- Для досудебного урегулирования разногласий между продавцом/производителем и потребителем.
- Для судебного урегулирования разногласий.
Порядок проведения экспертизы
Перед тем как обратиться к независимому эксперту, у покупателя есть обязательство заявить свои недовольства продавцу, который, в свою очередь, за счет собственных средств и с привлечением сторонней организации или собственными силами должен проверить, от чего выявилась поломка.
Поэтому пошагово процедура должна выглядеть следующим образом:
- Подать заявление в торговую точку и выдать под расписку на экспертизу телефон.
- Присутствовать при проведении диагностики (при желании).
- Получить на руки копию заключения эксперта.
- В случае неудовлетворительного результата (вине покупателя) взять платежные документы и сведения об окончании обязательной диагностики, обратиться в независимую экспертизу.
- Заключить договор, в котором внимательно ознакомиться со сроками, условиями и методами исследования.
- Выждать указанный в соглашении срок и получить на руки мнение стороннего специалиста.
- Подготовить исковое заявление и обратиться в судебную инстанцию для соблюдения гарантии на законность требований обмена телефона или возврата денег.
Экспертиза планшета производится по аналогичному сценарию и не должна иметь никаких особенностей кроме стоимости и методов оценки степени выбраковки.
Технически эта деятельность выглядит следующим образом:
- Эксперт изучает информацию об устройстве на его корпусе, а также в руководстве по эксплуатации.
- Выявляет окончание гарантийного срока, что сказывается на размере ущерба, который хочет взыскать другая сторона.
- Само устройство подлежит органолептической оценке. Визуально могут быть обнаружены трещины и сколы, динамик может быть неисправен или матрица экрана иметь незаполненные поля (битые пиксели).
- Открывается корпус и достаются съемные детали. Это позволяет сделать правильный вывод и помочь вернуть деньги за бракованный товар.
Длительность экспертизы.
То, сколько длится экспертиза телефона, зависит от сложности процедуры.
Согласно законодательным актам она не должна превышать 45 дней.
Однако, эксперты обычно выполняют свою работу гораздо быстрее. Многие компании предлагают сделать процедуру за 1-3 дня. Однако, за срочность берется дополнительная плата.
Независимая экспертиза призвана выявить дефекты в устройстве и их причину.
При покупке телефона потребители заключают договор с продавцом, где указывается гарантийный срок, который обычно составляет 1 год.
В соответствии с соглашением в течение этого времени покупатель может вернуть товар или обменять его, если была обнаружена неисправность.
При этом причиной дефекта не должны быть действия пользователя или нарушения правил эксплуатации в гарантийный срок.
В таком случае продавец может отказать в возмещении ущерба или оформлении возврата.
Если выяснится, что причина неисправности заводской брак, покупатель имеет право вернуть устройство, обменять или требовать возмещение стоимости ремонта дефекта.
Основанием является Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
В заключении, полученном от экспертов, должна содержаться следующая информация:
- производственные неисправности, их причины;
- подвергался ли телефон механическим воздействиям;
- можно ли устройство эксплуатировать в дальнейшем;
- целесообразность ремонта.
Покупка телефона нередко омрачается тем, что через время устройство выходит из строя или возникают проблемы при его использовании. Потребитель может обратиться к продавцу для того, вернуть гаджет или поменять его на другой.
Если продавец отказывается принимать претензию, ссылаясь на то, что прибор изначально работал, следует заказать независимую экспертизу.
Цель процедуры заключается в том, чтобы установить, чья вина в возникновении дефекта, пользователя или производителя.
В последнем случае на устройство распространяется гарантийный срок. Стоимость экспертизы зависит от модели телефона и сложности работ.
В зависимости от этого определяется и срок проведения процедуры. Но он не может превышать 1,5 месяца.
Как добиться возврата денег за некачественный мобильный телефон
Наберите номер Хонест – первая консультация бесплатна. Расскажите опытным менеджерам о проблеме, ответьте на уточняющие вопросы. Получите предварительную оценку ситуации.
Встреча с экспертом
После оценки встретьтесь с экспертом. Он проверит ваш сотовый телефон, сделает необходимые фотографии, заберет для проведения экспертной оценки. Заключите договор и сохраните все бумаги. Сколько стоит экспертиза телефона айфона в Хонест? Зависит от ситуации, подробности у консультантов.
Хонест проверит ваш мобильный телефон на признаки брака, на соответствие ГОСТу и требованиям к техническим изделиям. Если есть заводской брак, он будет выявлен. После этого вы получите заключение — результат экспертизы телефона, которое подходит и для суда.
Обратитесь в магазин
С отчетом эксперта обратитесь в магазин. Обычно уже после этого вам компенсируют стоимость телефона и экспертизы. Если продавец отказывается решать вопрос мирно – нужна претензия.
Досудебная претензия и иск в суд
Нужна юридическая помощь? Хонест готов решить ваши проблемы с возвратом денег за некачественный товар. Мы подготовим досудебную претензию и иск в суд. Оформим все документы, если нужно – выступим в суде как эксперты. Добьемся возврата ваших денег и компенсацию.
Если продавец отказывает в возврате из-за отсутствия чека — это незаконно. Можно привлечь свидетелей. Если покупали по карте — используем выписку из банка. Суды принимают и ксерокопии чеков — делайте их по крупным покупкам.
Популярные обращения по мобильным телефонам в экспертное бюро
На практике можно выделить два самых популярных случая, когда потребители приходят за независимой экспертизой айфона. Цена техники при этом значения не имеет.
Отказываются менять без чека
Вы купили айфон, начали пользоваться, и оказалось, он неисправен. Еще не прошло 14-ти дней с момента покупки – вы обращаетесь в магазин, но там отказываются менять технику на новую и работающую.
Согласно закону о защите прав потребителей, гарантийный срок на проданные в России товары составляет 2 года. Некоторые магазины пытаются «мухлевать» – например, пишут, что срок гарантии всего полгода. И отправляют вас без проверки качества сломавшегося товара. Выход из проблемной ситуации – обратиться за независимой экспертизой телефона.
Вы обнаружили поломку в любимом айфоне, но салон по продаже отказывает в ремонте. Нет запчастей, нужно ждать подтверждение из головного офиса или другие причины. Потребителя это волновать не должно – заказывайте экспертизу неисправного айфона и добивайтесь возврата денег от продавца.
Нужно знать все и за что этот винтик отвечает и какие функции у аппарата такой или иной марки, ведь для того, чтобы качественно провести экспертизу мобильного телефона, мало специализированного образования, нужно быть всегда в курсе всех новинок и их характеристик, которые оглашает производитель, чтобы и экспертное заключение было достоверным, и подтверждены все выявленные факты были документально либо результатами исследования. Независимая экспертиза телефона недорогая процедура. Минимальная стоимость (цена) проведения судебной экспертизы телефона в Москве. Назначение на экспертизу мобильного или сотового телефона.
| Экспертиза электробытовой техники | ||
|---|---|---|
| Предварительная диагностика | 1 штука | бесплатно |
| Экспертиза мобильного телефона | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза смартфона | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза коммуникатора | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза планшета | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза компьютера | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза ноутбука | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза микроволновой печи СВЧ | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза пылесоса | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза стиральной машины | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза холодильника, морозильной камеры | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза фото и видео камеры | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза музыкального центра | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза посудомоечных машин | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза видеомагнитофонов и плееров | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза гладильных и сушильных машин | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза кондиционеров | стоимость от 5 000 |
Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.
Если вы решили проверить свой телефон у независимых специалистов, то стоит знать, как это происходит. Первое, что исследуют эксперты – причины повреждения.
Сначала телефон осматривают внешне. Проверяют, нет ли на нем механических повреждений. Для этого достаточно визуального осмотра. На этом этапе выясняют, не был ли аппарат подвержен внешним воздействиям, которые могли стать причиной поломки.
Например, не падал ли он, не проливали ли на него воду и так далее. О таком воздействии эксперту расскажут микротрещины или другие повреждения, которые могут быть незаметны хозяину мобильного телефона или продавцу. Но именно они могут повлиять на качество работы аппарата.
Если такие дефекты не выявлены, эксперт приступит к следующему этапу. К проверке, насколько аппарат качественный. Эксперт смотрит, как телефон работает при подключенном зарядном устройстве и без него. Затем оценивает его функции с сим-картой и в автономном режиме.
Если и на этом этапе не было выявлено никаких проблем, тогда специалист вскрывает аппарат, чтобы изучить его «начинку». Для этого эксперт использует специальные инструменты: отвертки, пинцеты, помпы.
Проверяет, нет ли внутри телефона из вне попавшей влаги или других микрочастиц, которым там совсем не место.
В помощники специалист берет специальную лупу, которая увеличивает все в 2 – 10 раз.
Если у хозяина телефона есть претензии к работе программного обеспечения, то эксперт проверит флеш карту на наличие вирусов или другого вредоносного ПО, которое может «тормозить» работу аппарата.
Батарейку так же могут протестировать при помощи специального прибора в том случае, если к ее работе имеются претензии (телефон быстро разряжается или не хочет заряжаться совсем).
После того, как специалист проверит телефон, он выдаст заключение. Например, поломка могла случиться из-за того, что на заводе были неправильно или некачественно спаяны детали микросхемы. Или телефон оснастили некачественным программным обеспечением. Может вообще забыли какую-то деталь.
Еще один этап независимой экспертизы: выявление подделки.
Неоригинальные мобильные телефоны, подделки – проблема не только покупателей, но и производителей телефонов. К сожалению, так называемых «серых» аппаратов на российском рынке техники порядка 20 процентов. Некачественные «копии» ломаются, огорчая хозяев и лишают прибыли добросовестных производителей.
На этом этапе производится сверка заводских номеров, IMEI. Если выяснится, что телефон не оригинальный, то претензии нужно предъявлять не производителю. Ответственность придется нести продавцу. В данной ситуации он обязан будет вернуть деньги за проданную подделку.