Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в соцзащиту: куда написать и как подать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Меры социальной поддержки семей с детьми и будущих родителей с недавнего времени привязаны к доходам. При принятии решения о начислении выплат уполномоченные органы проводят комплексную оценку нуждаемости, то есть анализируют доходы членов семьи и наличие имущества: недвижимости и транспортных средств. Важна величина среднего дохода на каждого члена семьи — она не должна превышать один или два размера прожиточного минимума в регионе (в зависимости от вида пособия). Кроме того, введено понятие «нулевой доход» — это означает, что в пособии могут отказать, если кто-то из трудоспособных членов семьи не работает и не получает доход без уважительных причин.
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
- отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
- требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
- несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
- проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
- хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Стоит ли подавать жалобу на невыплату?
Итак, пособие не пришло в назначенный срок, а причина неизвестна. Что делать и куда жаловаться?
Первое, что следует сделать – это узнать причину задержки перечисления пособия. Возможно, что сам получатель где-то ошибся в документах. После того, как станет известна причина, можно судить по сложившейся ситуации и срокам задержки.
Например, если причина в сбое электронной системы или несвоевременном перечислении денег из между бюджетами, то жалоба никак не поможет – получателю пособия лишь придёт информационное письмо с указанием причины.
А вот если детское пособие не поступило из-за ошибки специалиста, который своевременно не подал данные для перечисления или допустил какую-либо ошибку, то можно составить претензию или жалобу на имя руководителя ответственного органа. Конечно, таким образом никакой суммы моральной компенсации получить не удастся, но специалист, допустивший ошибку, в дальнейшем будет более внимательно относиться к выполняемой работе.
Основные законные положения
На сегодня существует немало разных оснований для задержки перечислений положенных по закону пособий. Соответственно, человек должен немного насторожиться и сразу предпринять соответствующие меры.
Изначально для восстановления прав и для решения проблемы нужно проверить, есть ли у данной неприятности законные обоснования. Одним из них является длительность стандартного перечисления денежных средств на счет. Как правило, на это уходит несколько дней.
Что касается основных законных положений, то начисление необходимых денежных начислений регулируется Законом № 255-ФЗ. При невыплате стоит в первую очередь обращаться именно к нему и опираться на него.
Соцзащита не Выплачивает Пособие Куда Жаловаться
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
- Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приеме документов;
- Требование дополнительной платы;
- Требование дополнительных документов.
Почему задерживают выплаты?
Когда пособия переводят из государственного бюджета, задержки перечислений случаются нередко. Не стоит беспокоиться небольшому запозданию денег, положенные средства родители обязательно получат.
Иногда сдвиг даты перечисления детского пособия происходит из-за совпадения с праздничным или выходным днем. В первый рабочий день его начисляют как положено. Фонд социального страхования официально сообщает о возможных задержках и озвучивает срок выплаты. Максимальный срок, на который задерживается детское пособие, не превышает 1-2 месяца.
Сейчас такие ситуации случаются нечасто и характерны в основном для регионов. В столичных областях выплаты происходят регулярно.
Какую ответственность несут родители?
Родители, усыновители, а также опекуны обязаны нести ответственность за ребенка. Неисполнение обязательств наказуемо законом:
| Статьи | Кодекс | Тип ответственности |
|---|---|---|
| 5.35 | Об административных нарушениях | Административная |
| 1073-1075 | Гражданский | Гражданско-правовая |
| 69, 73 | Семейный | Семейно-правовая |
| 156 | Уголовный | Уголовная |
Наказание зависит от степени провинности. Родителей могут оштрафовать, предупредить и взять на попечительство. Более запущенные случаи приводят к лишению или ограничению родительских прав, общественным работам и отбыванию срока в тюрьме.
Заявление в органы опеки о выявленных инцидентах недобросовестного выполнения родительского долга может написать фактически любой очевидец. Подавать его нужно в отделение по месту проживания ребенка. Документ будет рассматриваться не больше 1 месяца. При подтверждении сведений родители (опекуны) будут нести ответственность.
Отправить открытое письмо
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
Если служба социальной защиты населения недобросовестно выполняет работу, пренебрегает своими обязанностями или превышает полномочия, каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу.
Пожаловаться можно как на отдельного сотрудника, так и на действия или бездействие службы в целом. Правильно составленное обращение не останется без ответа.
Куда написать жалобу на соцзащиту Подать обращение о неудовлетворительной работе соцзащиты можно в несколько инстанций. К таким относятся:
- Вышестоящие органы соцзащиты.
- Районная прокуратура.
- Суд.
Чтобы подать жалобу на соцзащиту, можно использовать административный подход — обратиться к вышестоящему по должности лицу или органу. Это может быть:
- Начальник управления районного отдела социальной защиты.
Жалоба на соцзащиту: образец, правила и особенности Итак, в первую очередь рекомендуется обратиться с жалобой к начальнику социальной защиты. Он обязательно должен ее принять и рассмотреть в течение непродолжительного срока, а затем вынести по ней свое решение и оповестить вас о нем в письменном виде.
Однако не всегда удается разрешить проблему внутри учреждения.
Нередко даже начальник не желает помочь гражданам и проявить должное внимание.В итоге выход один – пожаловаться на соцзащиту в целом.И здесь нужно направлять свою претензию уже в областной Департамент социальной защиты.Рассматривать жалобы на те учреждения, которые находятся в его подчинении, работа данного органа.
Длительность рассмотрения жалобы.
Согласно действующему законодательству подобная жалоба должна быть рассмотрена уполномоченным органом в течение 30-ти дней с момента поступления.
При принятии документ в рассмотрение заявитель получает соответствующее уведомление от сотрудника органа, где стоит дата, подпись и печать. Получение подобного документа актуально как для личного написания жалобы, так и для ее отправления при помощи заказного письма.
Отметим, что в определенных ситуациях срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. В подобной ситуации заявитель получает уведомление, в котором также указаны причины подобного продления. В том случае, если человек не удовлетворен результатами рассмотрения дела, он может подать апелляцию в вышестоящий орган при наличии соответствующих оснований. Отметим, что в отсутствие подобных оснований жалоба вышестоящим органом рассматриваться не будет.
Что делать, если мне не выплачивается ежемесячное пособие по уходу за ребенком
Жалоба пишется в свободной форме, с обязательным указанием основных сведений:
- наименование органа, в который вы подаете жалоб;
- ваши данные (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
- суть жалобы;
- ваши требования;
- ваша личная подпись и дата подачи жалобы.
В тексте жалобы желательно указать причины вашего несогласия с обжалуемым решением, действием или бездействием, обстоятельства и доводы, на основании которых вы считаете нарушенными свои права и законные интересы, а также иные сведения, которые считает необходимым сообщить для рассмотрения жалобы.
К жалобе могут быть приложены документы или копии документов, подтверждающих изложенные в заявлении обстоятельства и доводы.
- Пособия и выплаты
- Семье и детям
- Старшему поколению
- Инвалидам
- Индивидуальным предпринимателям и самозанятым
- Другим категориям
- Величина прожиточного минимума
- Социальное обслуживание
- Обслуживание семей и детей
- Услуги старшему поколению
- Реабилитация инвалидов
- Концепция комплексного сопровождения людей с расстройствами аутистического спектра
- Реестр поставщиков социальных услуг Нижегородской области
- Жильё
- Опека совершеннолетних
- Программа «Доступная среда»
- Национальный проект «Демография»
- Добровольчество
Выплаты пособия назначаются после того, как работодатель предоставил сведения в Фонд социального страхования. По закону он обязан предоставить документы или сведения, необходимые для начисления пособия, в течение пяти календарных дней с даты получения заявления от сотрудника.
Если работодатель задерживает выплату пособия по уходу за ребенком до полутора лет, а также другие пособия, которые предусмотрены в связи с материнством, то можно обратиться с жалобой в территориальный орган Фонда социального страхования РФ по месту регистрации работодателя в качестве страхователя. Также можно сообщить о невыплате или несвоевременной выплате детских пособий в государственную инспекцию труда региона или же обратиться в суд с иском.
С начала 2021 года вся страна окончательно перешла на прямые выплаты пособий по уходу за ребенком, больничных и прочих выплат, находящихся в компетенции ФСС. Это значит, что отныне работник получает положенные суммы не от работодателя, а непосредственно из Фонда.
Образец жалобы на отказ в пособии на детей в возрасте с 3 до 7 лет
У Екатерины есть двое детей – Макар 5 лет и Анна 7 лет. Она одна воспитывает детей, с мужем в разводе. Семья проживает в Московской области. Доход Екатерины с детьми в месяц составляет 30 000 рублей. В мае 2020 года она обратилась в соцзащиту через Госуслуги за назначением пособия на указанных детей. Но получила отказ, так как соцзащита посчитала не только её доход, но и доход бывшего супруга. Екатерина не согласилась с данным отказом и написала жалобу. Вот как может выглядеть её жалоба.
Я, Иванова Екатерина Петровна, 30 мая 2020 года через портал Госуслуги обратилась в Дмитровское управление социальной защиты населения Московской области с заявлением о назначении ежемесячной денежной выплаты на детей в возрасте с 3 до 7 лет включительно. Моему заявлению был присвоен номер 123 256 214.
18 июня 2020 года по моему заявлению было принято решение об отказе в назначении ежемесячной денежной выплаты на моих детей. В обосновании отказа была указана ссылка на пункт 30 Порядка и условий назначения ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от трех до семи лет включительно, утвержденного Постановлением Правительства Московской области от 28 апреля 2020 года N 228/12, согласно которому решение об отказе в назначении ЕДВ на ребёнка принимается в случае превышения среднедушевого дохода семьи величины прожиточного минимума, установленной в Московской области на душу населения за II квартал года, предшествующего году обращения за назначением ЕДВ на ребенка.
Вместе с тем, сотрудниками соцзащиты при расчете среднедушевого дохода семьи были учтены не только мои доходы, но и доходы моего бывшего супруга – Иванова Ильи Александровича. Брак между нами расторгнут 19 февраля 2020 года, что подтверждается свидетельством о расторжении брака серия VI номер 123456, выданным Дмитровским управлением ЗАГС Главного управления ЗАГС Московской области.
Согласно пункту 13 Порядка и условий назначения ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от трех до семи лет включительно, утвержденного Постановлением Правительства Московской области от 28 апреля 2020 года N 228/12:
В состав семьи, учитываемый при расчете среднедушевого дохода семьи, включаются родитель (в том числе усыновитель), опекун ребенка, подавший заявление, его супруг, несовершеннолетние дети.
На дату подачи заявления в браке я не состояла, поэтому при расчете среднендушевого дохода нашей семьи должны были учитывать только мой доход и доход детей. Мой доход с детьми с учётом уплачиваемых бывшим мужем алиментов составляет 30 000 рублей в месяц. На каждого из троих членов семьи доход составляет по 10 000 рублей, что не превышает величину прожиточного минимума на душу населения в Московской области за 2 квартал 2019 года.
Таким образом, принятое решение об отказе в назначении ежемесячной денежной выплаты необоснованно. Прошу устранить допущенное нарушение.
Органы социальной защиты имеют дело с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, малоимущими семьями, одинокими стариками и осиротевшими детьми. Они близко сотрудничают с органами опеки, а также принимают решение о назначении выплат всем перечисленным слоям населения. Государство обещает заботиться о своих граждан, особенно тех, кто уязвим, но на практике нарушения в бюрократической системе столь велики, что деньги не доходят до людей, и так живущих за чертой бедности и нуждающихся в помощи больше всего.
Таким образом, основаниями для подачи жалобы могут стать разные вопросы, но чаще всего они связаны именно с финансовыми проблемами. В числе прочего граждане жалуются на:
- Требования о предоставлении дополнительных документов для назначения социальных выплат, хотя по закону эти документы соцзащита должна затребовать сама у других органов;
- Затягивание рассмотрения заявлений или вынесения решения;
- Бездействие соцзащиты при проверке доступности инстанций и компаний для инвалидов – отсутствие пандусов, подъемников, специальных лифтов и т.д.;
- Отказ в назначении пособий без веских на то оснований;
- Отмена пособий без разъяснений гражданам причин;
- Отсутствие выплат пособий после принятого положительного решения по их назначению;
- Игнорирование устных обращений или письменных заявлений;
- Хамство, неправомерные высказывания, презрительное отношение, отсутствие вежливости;
- Угрозы и крики в адрес обратившихся граждан;
- Игнорирование фактов в предоставленных документах, искажение сути документов для отказа населению;
- Не предоставление или несвоевременное предоставление помощи нуждающимся.
Это далеко не полный список «прегрешений», которыми славятся органы социальной защиты населения. Порой граждане со страхом ждут необходимости обращаться в эти инстанции из-за отвратительной репутации государственных служб. Однако, любые неправомерные действия можно обжаловать в законном порядке, что должно привести к выполнению сотрудниками органа своих обязанностей.
Установлен порядок обращения за назначением ежемесячных выплат в связи с рождением (усыновлением) первого или второго ребенка
Обратиться с заявлением о назначении ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка или с заявлением о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала на ежемесячную выплату в связи с рождением (усыновлением) второго ребенка имеют право женщины, родившие (усыновившие) ребенка, являющиеся гражданами РФ, постоянно проживающие на территории РФ, в случае если ребенок (родной, усыновленный) рожден начиная с 1 января 2018 года, является гражданином РФ, и размер среднедушевого дохода семьи не превышает 1,5-кратную величину прожиточного минимума трудоспособного населения, установленную в субъекте РФ за второй квартал года, предшествующего году обращения за назначением указанной выплаты.
В соответствии с частью 3 статьи 1 Федерального закона от 28 декабря 2020 г. N 418-ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей» (далее — Федеральный закон N 418-ФЗ) в случае смерти женщины, объявления ее умершей, лишения ее родительских прав, а также в случае отмены усыновления подать заявление о назначении ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка имеет право отец (усыновитель) либо опекун ребенка, являющийся гражданином Российской Федерации, постоянно проживающим на территории Российской Федерации.
Ежемесячная выплата также зависит от доходов членов семьи. Здесь предоставляется правка о доходах за 12 месяцев.
Среднедушевой доход семьи при назначении ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого или второго ребенка рассчитывается исходя из суммы доходов членов семьи за последние 12 календарных месяцев (в том числе в случае представления сведений о доходах семьи за период менее 12 календарных месяцев), предшествующих месяцу подачи заявления о назначении указанной выплаты, путем деления одной двенадцатой суммы доходов всех членов семьи за расчетный период на число членов семьи.
Ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого или второго ребенка осуществляется со дня рождения ребенка, если обращение за ее назначением последовало не позднее шести месяцев со дня рождения ребенка. В остальных случаях ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого или второго ребенка осуществляется со дня обращения за ее назначением.
В соответствии с частью 3 статьи 2 Федерального закона N 418-ФЗ ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого или второго ребенка назначается на срок один год.
По истечении указанного срока заявитель вправе подать новое заявление о назначении выплат, а также представляет документы.
Ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого или второго ребенка осуществляется органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, осуществляющим полномочия в сфере социальной защиты населения, или территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации через кредитные организации, указанные в заявлении о назначении выплат, ежемесячно, не позднее 26 числа месяца, следующего за месяцем приема (регистрации) заявления о назначении выплат с документами.
Информация о назначении и об осуществлении ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка в соответствии с настоящим Федеральным законом размещается в Единой государственной информационной системе социального обеспечения. Размещение и получение указанной информации в Единой государственной информационной системе социального обеспечения осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи».