Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
Методы экспертизы обуви
Обувь передают эксперту в чистом виде, вместе с документами о ее покупке. Качество оценивается по худшей полупаре либо полупары сравниваются друг с другом. Для исследования эксперты компании «Инвест Консалтинг» используют:
- органолептические методы (осмотр). Оценивается состояние подошвы, швов, подклада, материала верха, фурнитуры, качества ее крепления, клеевые соединения и т.п.;
- измерительные инструменты (линейки, рулетки и т.п.). Проверяется соответствие размеров полупар, измеряются размеры трещин, разрывов, других дефектов и т.п.
По результатам экспертизы могут быть выявлены:
- малозначительные дефекты, незначительно влияющие на потребительские свойства товара (небольшие повреждения декоративных элементов, незначительные различия в цвете деталей и т.п.);
- значительные, снижающие качество изделия недостатки. Это — асимметрия, деформация отдельных деталей, растрескивание материала из-за некачественной обработки, другой брак;
- критические дефекты, причиняющие вред здоровью потребителя (отрыв основных деталей, бугры, выступающие элементы фурнитуры или швы на внутренней поверхности и пр.).
При значительных и критических дефектах использовать обувь по назначению нельзя, пара подлежит возврату или обмену.
Основания для возврата обуви
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:
- лопнула или отклеилась подошва;
- разошелся шов;
- появились трещины;
- слезла краска;
- произошла деформация изделия;
- обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
- в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.
Условия возврата некачественной обуви
Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.
Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:
- найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
- товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
- выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
- покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.
Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь. ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней. Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.
Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:
- для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
- из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
- кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
- пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.
В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:
- дата продажи;
- начало сезона.
Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:
- зима: 25 октября – 1 декабря;
- весна: 1 марта – 15 апреля;
- лето: 1 – 31 мая;
- осень: 1 сентября – 15 октября.
На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.
Специфика возврата обуви, купленной через интернет
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.
Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Торговое предприятие гарантирует возврат товара в течение определенного периода, который по законодательству не может быть менее одного текущего месяца. Преимущественно магазины придерживаются этой рекомендации и предоставляют гарантию от 30 до 90 дней.
Обязательство сети гарантирует возврат ботинок продавцу, при некачественном изготовлении, однако нужно знать, с какого именно момента начинается обратный отсчет.
Акты предполагают два варианта соблюдения обязательств магазина:
- со дня приобретения – для круглогодичных пар обуви;
- наступление сезона ношения.
Если первый пункт обусловливается отсутствием указания годового периода, то второй характеризуется климатическими условиями района.
Если взять за основу центрально-европейскую часть России, здесь используется следующая градация сезонов:
- лето – 1 июня-31 августа;
- осень – 1 сентября-30 октября;
- зима – 1 ноября-31 марта;
- весна – 1 апреля-31 мая.
Ношение сезонных туфель вне указанного периода года может приравнять возможность сдачи обуви обратно в магазин и получения денег к нулю.
Возврат если отклеилась подошва
В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.
Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.
Обувь надлежащего качества в магазин примут обратно при таких условиях:
- полное отсутствие следов носки – нет потертостей стельки и подошвы;
- сохранены все свойства товара;
- ярлыки, бирки не повреждены, не оторваны;
- желательно, но не обязательно, наличие чека;
- совершенно новая, неношеная обувь уложена в ту же коробку, в которой продавалась;
- не истекло 14 дней с дня, следующего за датой покупки.
Клиенту следует с паспортом и товаром, возвращаемым в магазин, подойти к продавцу и попросить забрать новую, не бывшую в пользовании покупку.
Важно знать, что вполне качественный товар продавец имеет право лишь заменить на аналогичный, а деньги отдадут покупателю только в случае, если подходящей обуви на замену в продаже не окажется.
Чтобы сдать в магазин туфли, кроссовки, ботинки и пр. обувь c недостатками, покупатель должен подать претензию, отправив почтой (заказным письмом с уведомлением) или вручив под подпись лично, приложив фотоснимок дефекта.
В течение 10 дней, положенных на принятие решения, следует подождать ответа.
Каждая вещь должна служить определенное количество времени, не теряя свойств на протяжении конкретного срока, называемого гарантийным. Гарантийный период может устанавливаться:
- производителем, точно знающим истинное качество своего товара;
- продавцом.
В течение всего гарантийного периода назначивший его производитель или продавец всю ответственность берет на себя и обязуется заменить не выдержавшую этот срок обувь новой или вернуть деньги.
Для каждой категории обуви, а также в зависимости от качества сырья, использованного для изготовления, разработаны и действуют ГОСТы, регламентирующие длительность гарантийного периода.
К примеру, ГОСТ 19116 «Обувь модельная» рекомендует при соблюдении всех требований технологии устанавливать такой срок длительностью от 60 до 90 дней, ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» — 30 дней, и пр.
Если недостатки проявятся в течение этого периода, тогда покупатель вправе, опираясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, претендовать на один из таких вариантов:
- согласиться на устранение дефектов силами и средствами продавца;
- вернуть бракованные туфли, сапог и или ин. вещи и получить взамен такой же точно товар или другого артикула, производителя, только новый и качественный;
- потребовать уценить предмет покупки с браком;
- забрать деньги.
Однако даже после того, как срок гарантии закончился, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, обувь которого оказалась некачественной.
Это написано в п. 5 ст. 19 ЗОЗПП РФ и касается случаев, когда срок гарантии непродолжителен, а брак выявлен до окончания 2-летнего периода с даты покупки сапог, босоножек и т.п.
Но это вовсе не значит, что клиент, порвавший обувь, к примеру, торчащей из земли проволокой или гвоздем, сможет взамен получить новую пару: в ст. 19 указано, что покупатель обязан самостоятельно доказать, что дефекты возникли еще до того, как клиент получил вещи в пользование, или из-за заводского брака.
Если вы точно уверены, что обувь вышла из строя не по вашей вине, то смело заказывайте экспертизу и обращайтесь в магазин по вопросу возврата.
Важно различать дефекты по их происхождению и по времени возникновения. Бракованная обувь – та, в которой недостатки образовались по вине производителя. Как правило, это такие дефекты:
- непроклеенная подошва;
- некачественная строчка;
- трещина на подошве;
- бракованный материал верха, потрескавшийся от мороза, и т.п.
Вещи с такими недостатками магазин обязан принять обратно без всяких отговорок. Если же, к примеру, стала заедать молния или оторвалась «собачка», то такой недостаток заводским браком сочтут не всегда.
Есть особенности в теме возврата обуви, в зависимости от сезонности.
Сезоны – летний, осенний, зимний, весенний – устанавливаются законодательно календарными периодами, находящимися в прямой связи с климатическими условиями региона.
Какую обувь можно вернуть продавцу без объяснения причины, чем регламентировано
Обилие товаров на рынке нередко приводит к тому, что попадается некачественная продукция массового потребления. Обувь отнесена законодательством о защите прав потребителей к обычной категории товаров, которая также может быть возвращена в магазин без объяснения причин отказа от ее эксплуатации.
Даже вне зависимости от наличия явных или скрытых производственных дефектов можно принести коробку обуви в магазин и забрать потраченные за пару туфель деньги.
Если случай негарантийный, и покупатель не требует ремонта, то даже составления жалоб или претензий не потребуется.
Товар с явным браком, который потребитель не смог распознать в момент примерки, будет принят добровольно и без скандала. Достаточно сообщить продавцу, что был неверно подобран размер или иные условия носки не позволяют ходить в обуви (натирают мозоль, промокают, на пятке появилась трещина и т. д.).
Разберем по отдельности, возврат какой обуви возможен в течение 14 дней без объяснения причин по закону:
- Сезонная обувь. Нередко на распродажах с большими скидками покупатели стремятся приобрести уцененный товар хорошего качества по дисконтной цене. Но купленная пара может не использоваться сразу, а пролежать в коробке какое-то время до наступления сезона (зимняя обувь может быть куплена весной и пролежать в коробке до декабря). Следует понимать, что сезонная обувь обладает «особым иммунитетом» к сроку возвратности, поскольку проверить его потребительские свойства можно только в тех условиях, для которых она предназначена. Но магазины хитрят с датами и предлагают к покупке такие товары за две недели до снятия критерия сезонности. Обеспечивая тем самым невозможным вернуть пару в магазин. Если изготовитель указывает материалы на верхнюю часть пары ботинок или сапог, то подошва является тайной. Покупатель не сразу поймет, что обувь скользкая и не может быть использована в тот период года, для которого предназначена. Когда вещь понравилась, покупатель желает обладать ею вне зависимости от того, что явилось причиной повторного обращения к продавцу (обувь порвалась).
- Обувь для занятия спортом. Кроссовки, кеды и другая спортивная обувь, предназначенная для активного использования, может быть возвращена, например, ввиду того, что внутренняя часть оставляет следы на носочно-чулочных изделиях (красится). Это также говорит о сомнительном качестве и невозможности эксплуатировать ее в предназначенных условиях.
- Домашняя обувь. Тапочки также могут явиться причиной повторного обращения в магазин, но продавец при этом не сможет оценить, носилась ли пара (из-за особенностей места для ношения). Зачастую тапочки могут быть просто неудобными, так как их не принято мерить их в магазине. Человек просто подбирает нужный цвет и размер, расплачивается за покупку и уже дома одевает тапочки на ноги.
- Детская и подростковая обувь. Такие пары подбираются достаточно проблематично, ведь маленькие дети не могут сообщить родителям, что обувь плохая, жмет. В России размерный ряд детской ножки определяют на глаз или «на палец», оценивая расстояние от пятки до ботинка. Впоследствии родители могут увидеть на пальчиках мозоли или покраснения, что делает дальнейшую носку пары нереальной, а значит, она не подошла по размеру.
- Ортопедическая (специальная) обувь. Нередко, особенно у детей, обувь подбирают по медицинским показаниям. Такие изделия имеют специфические особенности и называются ортопедическими. Пожалуй, это единственный вид обувной продукции, который может быть невозвратным. Если пара приобретается в специализированном магазине или мед.технике, то велика вероятность, что такая обувь отнесена к медицинским товарам. При покупке следует, прежде всего, уточнить, как классифицируется она в торговой сети. Медицинские изделия (те, которые подбираются исходя из рекомендаций лечащего врача) не подлежат возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства.
Надевать любимую пару обуви всегда приносит наслаждение женщине и придает определенный образ мужчине. Некоторые потребители не стремятся обращаться в торговую сеть из-за небольших дефектов при условии, что товар нравится по эксплуатационным характеристикам. Употребление своего права на использование качественного товара диктует определенную схему действий в сжатые нормативные сроки. Напоследок приведем сравнительную таблицу с указанием причин расставания с ботинками и туфлями:
| основание | срок |
|---|---|
| товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой | 2 недели плюс день покупки |
| имеются следы эксплуатационного износа и поломка | в течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет |
| за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки |
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
ВАЖНО
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2021 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2021 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Внимание
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?
ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:
- Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
- Снижения покупной цены.
- Проведение ремонта.
- Замены с перерасчётом стоимости или без него.
Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.
Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:
- обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
- передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
- ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.
Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.
Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:
- Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
- Отказ выполнять гарантийные обязательства.
- Проведение ремонта без согласия покупателя.
- Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.
Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.