Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.
Если диван без дефектов
Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:
- Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
- Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
- У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);
Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.
О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:
- как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
- покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
- хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
- потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.
По общему правилу покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, в котором не выявлены никакие дефекты, если не истек двухнедельный срок. Таким образом, если вы приобрели изделие, которое в итоге не подошло вам по каким-то параметрам или просто не понравилось, вполне реально отвезти его обратно в магазин при сохранении товарного вида продукта и получить назад свои средства. Не удастся только вернуть денег, уплаченных за транспортировку товар.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Что делать если Вам продали некомплектный товар
Что делать если Вам продали некомплектный товар
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Кроме того, в соответствии со ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
В случае, когда после покупки товара потребитель обнаружил недостачу каких-то деталей в товаре он имеет право на предъявление к продавцу определенных требований. Для того чтобы понять, какие права имеет потребитель в случае продажи ему некомплектного товара, нужно разобраться, что же такое некомплектный товар и в чем его отличие от товара ненадлежащего качества.
Товар, передаваемый покупателю по договору купли-продажи, может состоять из отдельных частей, комплектующих товар. Причем в данном случае это не просто составные, а именно комплектующие части, дополняющие товар, обеспечивающие особенности его функционирования как единого целого. В отличии от некачественного товара, в котором недостающие детали необходимы для нормального его использования, в некомплектном товаре основное изделие вполне может использоваться по назначению и без отдельных комплектующих.
Ст. 479 ГК РФ, закрепляет, что если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), такое обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. При этом продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Так что же делать потребителю, если вдруг он получил некомплектный товар?
В сложившейся ситуации, на основании ч. 1 ст. 480 ГК РФ потребитель имеет право обратиться к продавцу с одним из требований:
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— доукомплектования товара в разумный срок.
Только в случае если продавец в разумный срок не выполнил одно из указанных требований, потребитель вправе предъявить требование о замене некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной денежной суммы, в отличие от продажи некачественного товара, когда потребитель вправе сразу предъявлять эти требования.
Кроме того, необходимо учитывать положения п. 32 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, а также п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612, согласно которым в случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Стоит отметить, что свои требования необходимо указывать в заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах. Один экземпляр с копиями необходимых документов (чеков, квитанций и т.п.) вручается продавцу, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес хозяйствующего субъекта.
Согласно ст. 21 Закона РФ продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования о замене товара. Однако, если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует у продавца, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Требование о возврате уплаченной денежной суммы в соответствии со ст. 22 Закона РФ подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае нарушения указанных сроков продавцу в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ придется уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. А если продавец все же отказывается разрешить возникший спор в добровольном порядке, то потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в судебный орган.
В случае неудовлетворения заявленных требований в добровольном досудебном порядке, согласно ст. 17 Закона, потребитель вправе обратиться за защитой своих имущественных правв суд.
Какой срок спустя можно считать, что мебель не привезли в срок
Рассматривая прописанные условия, связанные с доставкой, необходимо обратить внимание на следующие нюансы, которые играют важную роль при выполнении договора.
В первую очередь, очень важно место доставки. Покупатель имеет право как заказать поставку товара на свой личный адрес, так и на любой другой, указанный им при заключении договора.
Вторым важным пунктом, являются сами сроки. Под ними подразумевается конкретно указанное время или же определенный период времени, в который будет доставлен товар.
Согласно закону, продавец обязан доставить товар в строго указанный промежуток времени, прописанный условиями договора. Нарушение сроков категорически запрещено. При невыполнении данного соглашения, по поставке купленной вами мебели, и нарушении всех оговоренных сроков, дальнейшие действия зависят от условий, прописанных в заключенном вами договоре. В случае если в нем указан определенный временной промежуток и товар был доставлен до его истечения, то продавец ничего не нарушает.
При условии, что мебель была вам доставлена в срок, нарушающий все оговоренные даты, у вас появляются права, согласно которым вы можете потребовать компенсацию за каждый просроченный день.
Так же у вас есть полное право не только отказаться от совершенной покупки, но и потребовать возвратить всю предварительно внесенную вами сумму.
В том случае, если вам все-таки доставили купленный товар, а продавец неожиданно начинает требовать у вас дополнительную оплату, не оговоренную при покупке и составлении самого договора купли/продажи, а также не прописанную в нем. Вы имеете полное право не оплачивать дополнительно запрашиваемую сумму и на законном основании забрать свой товар.
Покупатель имеет право осуществить возврат мебели по условиям ЗоЗПП. Для этого, рекомендуется руководствоваться следующими правилами:
- вернуть товар без недостатков можно в течение 14 дней, а с браком – на протяжении срока гарантии и годности, либо в течение 2 лет после покупки;
- получить назад деньги за качественную мебель можно лишь в том случае, если в момент обращения в магазин в продаже нет аналогичного товара;
- на возврат продукции без дефектов пишут заявление, а чтобы вернуть бракованную вещь следует составить претензию;
- сроки исполнения требований в отношении некачественной мебели регламентированы на законодательном уровне;
- в случае приобретения товара дистанционным образом, его возврат возможен в любой момент до его доставки, либо на протяжении 7 дней после получения.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.
Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.
Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.
Возврат мебели ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам. Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги (ст. 21 ФЗ). Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости (ст. 24 ФЗ).
Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:
- оповестить магазин об обнаруженных дефектах;
- написать претензию;
- дождаться возврата денег или обмена;
- если вышеизложенного не произошло, обратиться в суд.
Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту. В таких случаях нужно обратиться к продавцу. Причины возникновения повреждений установит экспертиза. Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов.
Товарный чек для претензии не обязателен (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку на продавца возложена обязанность регистрировать и учитывать все реализованные товары. При обращении в торговую точку потребуется составить письменную претензию, где нужно подробно рассказать обо всех обнаруженных дефектах. Один экземпляр со штампом организации и подписью продавца нужно оставить себе.
Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю. По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.
Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок. Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде. Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель.
Когда виноват в дефектах мебели продавец, то нужно требовать их устранения за счет магазина или оплаты самостоятельно проведенной работы. Если потребитель согласился на устранение недостатков магазином, то наряду с этим запрашивать возврат он не может.
Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ст. 20 ФЗ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с 23-й статьей Закона (половину процента от цены товара). При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:
- обменять мебель на аналогичную;
- поменять на другой товар с перерасчетом стоимости;
- уменьшить цену из-за дефектов (разницу предприниматель должен перечислить в десятидневный срок);
- расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги.
Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий.
Возврат мебели в магазин на примере магазина IKEA
В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты. Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев. Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей». Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление. При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше.
Доставка в любом случае оплачивается потребителем, но при вызове сотрудников IKEA на дом, они сами оформят все документы, а из причитающейся суммы вычтут деньги за транспортировку товара. Мебель при этом нужно возвращать без признаков повреждений. Для инициирования процедуры необходим документ, который удостоверяет личность. Отдают деньги мебель IKEA тем же способом, какой был при покупке (наличные, карта).