Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как нанять администратора: советы малому бизнесу и не только». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Конечно, нельзя со стопроцентной уверенностью предугадать ход собеседования. Различные вакантные должности предусматривают разный подход к кандидатам, а значит, и отличающиеся вопросы. Кроме того, немалую роль играет и личное мнение руководства: некоторым важнее профессиональные характеристики, для других они не компенсируют неподходящего личностного фактора.
Вопросы работника работодателю
Собеседование в самом разгаре, вы ответили на много каверзных вопросов, интересующих потенциального работодателя, переговорили о многих важных моментах. Настал момент, когда интервьюер, исчерпав свой интерес, обратится к вам с фразой, которую многие принимают за прощальную: «Есть ли у вас какие-либо вопросы?»
Если даже такой реплики не прозвучало, некоторые вещи стоит обязательно уточнить.
Соискатель, не задающий вопросов, насторожит рекрутера: значит, человек не слишком внимателен, его не слишком интересует новая работа, либо же он легкомыслен. Вопросы соискателя довершают сформировавшееся о нем мнение.
О чем же стоит обязательно спросить, по мнению самих менеджеров, проводящих собеседование? Какие вопросы покажут искреннюю заинтересованность и серьезность намерений претендента и добавят его кандидатуре «плюсов»?
- О функциональных обязанностях. Даже если должность предполагает очевидные обязанности, стоит уточнить, как их понимают именно в этой организации. Степень конкретики вопросов покажет, что претендент действительно компетентный специалист.
- Уточняющие вопросы о компании. Если человек ответственно отнесся к будущему собеседованию, он заранее собрал информацию о будущей фирме. Вопросы, связанные с уже имеющейся у кандидата информацией, покажут, что он серьезно готовился к собеседованию, а фирма ему действительно интересна.
- О возможностях роста. Работодатель посчитает вполне естественным, если услышит вопрос о возможных перспективах будущего сотрудника в компании.
- О принятых корпоративных нормах. Если человек всерьез собирается работать на фирме, для него будет немаловажной принятая форма одежда, правила внутреннего распорядка и т.п.
- Финансовые вопросы. Если тема заработной платы не поднималась в ходе предыдущей беседы, то необходимо затронуть этот вопрос, уточнив, по крайней мере, из чего складывается оплата и какие факторы на это влияют. Человек, не поинтересовавшийся своим будущим вознаграждением, может дать повод думать, что он себя не ценит, а на работу устраивается просто «для галочки».
Удачи на собеседовании!
Как вести себя на собеседовании: вместо послесловия
Собеседование с работодателем окончено. Возможно, Вы сразу примите предложение о приеме на работу, а может быть, Вам предложат ожидать телефонного звонка. Чтобы повысить свои шансы на удачное собеседование (вернее, на принятие устраивающего Вас решения), постарайтесь выяснить, когда Вам позвонят, чтобы быть дома в нужное время. Узнайте также, можете ли Вы перезвонить сами, и когда это лучше сделать.
Поверьте: Ваше собеседование с работодателем не намного больший стресс, чем его собеседование с соискателем! Поэтому Ваш интервьюер может просто потерять Ваши координаты, а потом будет отчаянно досадовать, что, найдя, наконец, человека, который наилучшим образом ведет себя на собеседовании, не может пригласить его к сотрудничеству. Поэтому оставьте ему этот шанс.
И — удачного собеседования!
Углубленные вопросы интервью администратора отеля
Менеджеры по найму могут задать несколько более подробных вопросов, чтобы лучше понять ваши возможности в качестве администратора отеля:
-
Как бы вы мотивировали себя оставаться внимательным во время длительных смен?
-
Как бы вы обеспечили конфиденциальность наших гостей?
-
Как вы остаетесь организованным?
-
Как успокоить расстроенного гостя?
-
Что бы вы добавили в нашу команду?
-
Что бы вы сделали, если бы гость написал жалобу на вас?
-
Как бы вы мотивировали гостей вернуться?
-
Что бы вы сделали, чтобы гости чувствовали себя желанными?
-
Что бы вы сделали, если бы гость сказал, что у него есть бронирование, но вы ничего не смогли найти в файле?
-
Как оставаться продуктивным?
Изучить резюме кандидата
Да, в предыдущей главе я призывала не обращать внимания на большую часть информации в резюме и фокусироваться лишь на его формальном соответствии позиции. Такой подход — действительно единственно правильный при первичном отборе кандидатов, когда вы решаете, звонить человеку или не звонить. Теперь ситуация поменялась: вы уже знаете, что звонок (а при удачном его исходе — и встреча) состоится, и резюме становится той основой, на которой будет строиться все общение с кандидатом. Обязательно выпишите все, что показалось вам непонятным и странным, требует уточнений, вызывает сомнения и вопросы. Если кандидат долгое время работал на одной и той же позиции, стоит выяснить, почему за все эти годы он не вырос. Менялся ли его функционал? С чем связана такая долгая задержка на одном месте? Если кандидат, наоборот, слишком часто менял работу, необходимо выяснить причины этого. Возможно, вы имеете дело с нестабильным человеком, этаким перекати-полем, который нигде не задерживается. А может быть, он просто занимался проектной работой и такой опыт будет вполне уместен для позиции, которую вы хотите закрыть.
Некоторую информацию можно и нужно уточнить еще до общения с кандидатом, просто воспользовавшись Интернетом. Обязательно погуглите прошлые места работы кандидата, если они вам неизвестны. Таким образом вы не только больше узнаете об опыте соискателя, но и быстрее наладите с ним контакт, показав свою информированность. Иногда частая смена работы свидетельствует лишь о том, что отдел кадров сложно устроенной группы компаний перебрасывал сотрудника из одного юридического лица в другое, в то время как он продолжал выполнять все ту же работу на том же месте. И о таких вещах легко узнать еще до личной встречи.
Подготовить план интервью
Недавно я присутствовала на интервью, которое проводила начальник отдела персонала одной компании. Задав три-четыре вопроса, она попрощалась с кандидаткой, придя к выводу, что сотрудничеству не бывать: девушка сказала, что хотела бы карьерного роста, а компания предложить его в текущий момент не могла. Ради интереса я поговорила с кандидаткой и выяснила, что карьерный рост был для нее отнюдь не приоритетен, гораздо больше ее интересовало расширение функционала по сравнению с текущим местом работы. «Неподходящая», по мнению начальника отдела персонала, позиция такое расширение как раз предполагала. Кроме того, в разговоре обнаружилось еще несколько факторов, явно говорящих в пользу того, что кандидатка и компания отлично друг другу подходят. И если бы интервьюер провела собеседование до конца, задав все вопросы по плану, а не прервала его после десяти минут разговора, вакансия, скорее всего, была бы закрыта. Это очень важный момент: план нужно не просто составить, но и придерживаться его до победного конца, даже если вам кажется, что с кандидатом все ясно с первых слов. Особенно это касается рекрутеров и консультантов.
План не обязательно составлять индивидуально под каждого кандидата — можно и даже нужно пользоваться универсальным шаблоном, немного меняя формулировки и дополняя основные вопросы уточняющими (именно теми, которые у вас появились при изучении резюме кандидата). Единый на все случаи план удобен еще и тем, что четко структурированную информацию удобно передавать другим участникам поиска.
Приведу план интервью, который я разработала для найма линейного персонала. Он оказался полезен и для начинающих интервьюеров, собеседующих кандидатов на любые позиции. План включает в себя основные вопросы, которые нужно задать кандидату, чтобы получить необходимую для принятия решения информацию. Основной плюс этого шаблона — в его простоте, благодаря чему им может пользоваться даже начинающий рекрутер. Разница будет лишь в глубине проработки каждого вопроса. Вы можете взять на вооружение этот план или разработать собственный.
Общие советы и рекомендации
На внешний вид, грамотность речи и уверенность в себе приходится 90% производимого впечатления. Обратите особое внимание на то, во что одет соискатель, а также на его жесты, мимику и голос.
Первое впечатление часто бывает ошибочным, поэтому никогда не делайте категоричных выводов о соискателях в течение первых нескольких минут. Давайте человеку возможность и время раскрыться, чтобы показать свои сильные стороны.
Личные стереотипы мышления — главный враг рекрутера. Привлекательные для одного внешние признаки и манера речи могут не впечатлять другого. Требуется консенсус из нескольких мнений.
Ваша задача — выбрать того, кто станет наиболее эффективным сотрудником. Это не всегда самый опытный и не всегда самый обаятельный. Важен баланс качеств, позволяющий успешно решать задачи и взаимодействовать с коллективом. Просадка по одному из параметров может нейтрализовать преимущества другого.
Не зацикливайтесь на негативных или позитивных деталях в профиле соискателя. Это могут быть триггеры, важные только для вас, но не влияющие на картину целиком.
Если соискатель волнуется, ведёт себя скованно, это не обязательно свидетельствует о том, что он неуверенный в себе человек. Возможно, собеседование является для него сильной стрессовой ситуацией, с которой ему тяжело справиться, но в других обстоятельствах он ведёт себя спокойно.
Перед началом собеседования заранее подготовьте чётко структурированную последовательность вопросов, чтобы продемонстрировать свой профессионализм перед соискателем.
Как и в процессе продаж, большую часть времени должен говорить ваш собеседник. Не нужно показывать, что вы руководитель, постоянно перебивать, демонстрируя своё доминирование.
Не всегда стоит спрашивать, чем соискатель занимался 10 лет назад, в ВУЗе или школе. Подобная информация давно устарела и потеряла актуальность.
Помните, что выбираете не только вы, но выбирают и вас. Важно произвести на кандидата положительное впечатление, даже если он вам не подходит. Он вполне может рассказать о своем собеседовании окружению, среди которых окажутся более подходящие кандидаты.
Как пройти собеседование на должность администратора
Работодатели часто ищут работников на должность администратора. Это один из наиболее популярных запросов на сайтах трудоустройства. Однако, понятие об администраторах у всех работодателей разное, в зависимости от сферы деятельности компании и специфики работы. К аждому требуется набор уникальных функций и обязанностей. В этой статье мы подробно разберем какие бывают администраторы? А также дадим практические советы о том, как успешно пройти собеседование.
Собеседование на должность администратора магазина
Основные обязанности:
• Обеспечение бесперебойной работы магазина;
• Решение вопросов хозяйственной сферы;
• Контроль работы продавцов, грузчиков, менчендайзеров, кассиров, охранников;
• Контроль за своевременной поставкой товаров со складов;
• Контроль за документацией, кассовыми чеками и выручкой;
• Работа с претензиями;
• Проведение инвентаризации;
• Взаимодействие с поставщиками;
• Контроль за проведением акций;
• Найм персонала;
• Контроль табелей учета рабочего времени;
• Выплата заработных плат;
• Обучение новых работников.
Администратор магазина — это, по сути, заместитель руководителя. Он на месте должен решать возникающие вопросы. Их можно разделить на три блока: поставщики, покупатели, персонал. Администратор магазина ведет приемку товара, отвечает за просрочку, принимает/решает возникающие жалобы от покупателей, а также взаимодействует с персоналом. Это ответственная должность, без соответствующего опыта на нее попасть невозможно.
Требования к соискателю:
• Знать законодательство, основные правила бизнесе;
• Уметь выстроить диалог с контролирующими органами. Решать возникающие проблемы с наименьшими потерями для торговой сети;
• Знания основ маркетинга;
• Лидерские качества. Мотивация персонала, умение правильно выстраивать отношения с коллективом играет большую роль в успешности той или иной торговой точки;
• Умение общаться с людьми. Работник на руководящей должности должен уметь общаться с разными людьми.
• Ответственность, объективность. Контроль рабочего процесса целого магазина занятие не простое, требующие полной концентрации;
• Способность быстро обрабатывать информацию, разбираться в цифрах. Профессия администратор это не только про людей, но еще и про финансы.
Магазины также бывают разные. Есть интернет-магазины, где со схожим функционалом, упор делается больше на контроль поставок, контроле качества и т.д. Также, ритейл одежды отличается своими особенностями тут н первый план будет выходить взаимодействие клиентом (клиентоориентированность), контроль акций, обучению персонала.
Чтобы успешно пройти собеседования в сфере ритейла важно знать, а также понимать эти ключевые моменты. Как мы писали ранее без соответствующего опыта на данные позиции кандидатов, как правило не рассматривают. Однако, именно в ритейле можно быстро достичь карьерного роста. В короткие сроки получить высокооплачиваемую должности.
Собеседование на вакансию администратора ресторана
Основные обязанности:
• Контроль за деятельностью персонала (внешний вид, составление графиков смен, культура обслуживания и т.д.);
• Организация банкетов, корпоративных мероприятий (согласование меню, напитков, украшение зала, оформление, музыка и т.д.);
• Проведение инвентаризаций;
• Решение спорных моментов в процессе трудовой деятельности.
Требования к соискателю:
• Опрятный внешний вид ;
• Лидерские навыки;
• Общительность;
• Неконфликтность;
• Отзывчивость;
• Хорошая память;
• Стрессоустойчивость;
• Хорошая дикция
• Знание основ ресторанного бизнеса;
• Иностранные языки.
Как пройти собеседование? Обязательно делайтесь акцент на том, что вам нравится и интересно общение с людьми. Вы умеете найти подход к клиенту. Вы умеете усваивать большие объемы информации. Обладаете организаторскими способностями. Это непыльная интересная работа. Как и в сфере ритейла, не имея опыта на данную позицию попасть не просто. Однако, можно начинать со стартовых позиций или пройти обучение в сфере ресторанного бизнеса. Сертификаты о пройденных курсах и тренингах станут дополнительным плюсом.
Собеседование на вакансию администратор салона красоты
Основные обязанности:
• Взаимодействие с клиентами. Создание комфортной атмосферы;
• Консультирование по услугам салона красоты, акциям, стоимости, бонусам и т.д.;
• Ведение клиентской базы;
• Умение работать с кассовым аппаратом;
• Контроль за чистой в приемной, процедурных кабинетах;
• Контроль деятельности обслуживающего персонала;
• Обработка претензий;
• Быть связующим звеном между руководством и персоналом.
Помимо этого, работник также должен знать:
• Законы, нормативные акты касательно предоставляемых услуг;
• Правила обслуживания посетителей;
• Виды услуг.
Требования к соискателю:
• Управленческие навыки;
• Опыт работы офис-менеджером;
• Навыки проведения акций;
• Чувство стиля;
• Умение работать с деньгами;
• Ответственность;
• Многозадачность;
• Коммуникабельность;
• Ухоженная внешность;
• Культура общения;
• Навыки делового общения по телефону.
Как пройти собеседование? Администратор салона красоты- ответственная работа. Вы должны понимать, а также разбираться в данной сфере. А также курировать деятельность косметологов, визажистов, массажистов и т.д.
Как вы видите администраторы бывают разные, со своими профессиональными особенностями. Однако, общего у них тоже не мало. В первую очередь — эта профессия подразумевает тесное взаимодействие с людьми. Также, администратор — это лицо компании, он всегда должен выглядеть хорошо. В этой работе необходим позитивный настрой и отходчивость. Так как все люди разные, а недовольные клиенты или покупатели всегда найдутся. Это тоже часть работы администратора. Данная профессия может принести достойный заработок, карьерное развитие. Плюс ко всему, себя можно попробовать в разных сферах имея соответствующие навыки. На собеседовании главное не нервничать, быть уверенным в себе и позитивный настрой.
Подбор администратора в магазин. Кейсы и вопросы при собеседовании
В этой статье примеры кейсов и вопросов, которые возможно использовать при подборе адмиинистратора в магазин.
Подойдет как для телефонного собеседования, так и для личного или скайп- интервью.
Варианты ответов не предлагаются, т.к. каждый сам анализирует, делает выводы и решает насколько ответы соотвествую ожиданиям.
Удачного подбора!
КЕЙСЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ АДМИНИСТРАТОРА МАГАЗИНА:
1. В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании» — он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным — мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять?
2. В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство его подчиненных значительно старше — средний возраст персонала — 40 лет. Любые решения и установки молодого начальства сотрудники воспринимают негативно — они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?
3. В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако итоговый результат совместной работы он преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации?
4. Один из Ваших новых подчиненных давно работает в магазине, у него хорошие показатели, клиенты с удовольствием обращаются к нему за помощью при выборе товара. Но, данный сотрудник игнорирует все Ваши распоряжения. Просто молчит и не выполняет ни одной Вашей просьбы. При вопросе, почему поручение не было выполнено, Вы получаете ответы: Не успел, Забыл и т.п. Как будете действовать в данной ситуации?
ВОПРОСЫ ДЛЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ АДМИНИСТРАТОРА МАГАЗИНА:
— Как Вы считаете, из-за чего чаще всего происходят конфликты с посетителями? Какой посетитель является оптимальным для Вас? Почему? С каким работать труднее? Почему? В чем именно сложность?
— Как Вы справлялись с конфликтными покупателями?
— Расскажите, как Вы взаимодействовали с подчиненными, опишите ваши отношения в коллективе?
— Расскажите о вариантах урегулирования конфликтных ситуаций в смене?
— Был ли опыт увольнения сотрудников, по каким причинам? Как сообщали об увольнении?
Проверка кандидата во время отбора
Кроме собеседования могут быть и другие способы проверки для отбора кандидата на должность.
- тест – поможет определить профессиональные качества человека, объективно оценить кандидата;
- анкета – подробная личная информация о соискателе, может быть предложена кандидату и вне собеседования;
- полиграф – проверка человека на честность, чаще используется для выбора кандидата на руководящую должность, проводится процедура только с письменного соглашения.
Подготовьте список вопросов
Вопросы лучше продумать заранее. Они помогут проверить, насколько собеседник соответствует профилю кандидата, который вы составили. Чтобы ничего не забыть, сверяйтесь с таблицей.
Например, вот что можно спросить, чтобы проверить кандидата на соответствие профилю бухгалтера:
- «Откуда вы узнаёте об изменениях в трудовом и налоговом законодательстве?»
Так вы убедитесь, что кандидат постоянно обучается и следит за изменениями в законах — человек, который не отвечает этому требованию, растеряется и не сможет быстро ответить. - «Расскажите о самом сложном случае в вашем профессиональном опыте».
Так вы проверите стрессоустойчивость кандидата и узнаете, как он ведёт себя в критических ситуациях.
А вот какие вопросы можно задать потенциальному сборщику заказов:
- «Расскажите о ситуациях, когда вы были не согласны со своим руководителем или коллегой».
- По ответу вы поймёте, как ваш собеседник ведёт себя в конфликтных ситуациях, как относится к коллегам, а заодно проверите его этичность.
- «Как вы расставите приоритеты, если у вас будет несколько срочных задач?»
- Так вы узнаете, умеет ли кандидат работать в режиме многозадачности.
- «Как вы поступите, если клиент будет возмущён тем, что заказанного товара нет на складе?»
Так вы проверите навыки общения и клиентоориентированность.
Определитесь, сколько человек будет участвовать в собеседовании
Собеседования могут различаться по количеству участников. Расскажу, какие особенности есть у каждого типа.
Индивидуальное собеседование — беседа кандидата и интервьюера один на один.
Плюс: лично пообщаетесь с кандидатом и зададите ему все интересующие вопросы.
Минус: занимает много времени, не подойдёт, если у вас много открытых вакансий.
Групповое собеседование — общение с несколькими кандидатами одновременно.
Плюс: экономия времени. Особенно актуально, когда в компании открыто несколько одинаковых вакансий.
Минус: не получится тщательно проверить компетенции всех претендентов — их много, а продолжительность собеседования ограничена.
Панельное собеседование — с кандидатом одновременно общаются разные представители компании, например директор, начальник отдела и руководитель рабочей группы.
Плюс: можно объективно оценить кандидата, так как сразу несколько сотрудников смогут составить мнение о его компетенциях и личных качествах.
Минус: некоторых кандидатов будет сложнее разговорить — не все уверенно чувствуют себя при таком формате собеседования и замыкаются в себе.
Марина, 31 год, Уфа
Я проходила собеседование в солидной компании на должность бухгалтера. Это было сложно, меня постоянно засыпали каверзными вопросами. Помогло только врожденное чувство собеседника и костюм, как ни странно. На мне в тот день была строгая юбка-карандаш белого цвета, пиджак был более-менее строго кроя, тоже белый. Блузка голубого цвета. Макияж естественный. Все время собеседования, моя будущая работодательница внимательно меня оценивала, мой образ. Судя по тому, что меня взяли сразу после собеседования, ей все понравилось.
Ирина, 24 года, Москва
В Москве найти работу мне было сложно, но я привыкла бороться до конца. Получить должность офис-менеджера с крупной фирме мне помогла моя самоуверенность. Я бойко отвечала на вопросы, не лила воды». С детства я стеснительная, а в тот момент страх парализовал настолько, что перестала бояться вовсе. Зато потом, после собеседования, обливалась холодным потом. Показала себя уверенной и пришлось на новом месте соответствовать этому мнению о себе. Теперь от стеснительности не осталось и следа.
Как сообщать о результатах?
Часто задаваемый вопрос со стороны кандидатов и начинающих рекрутеров – что говорить в конце, обещать ли перезвонить. Дело в том, что «стандарты старой школы» не предполагали обратную связь. То есть человек просто ждал – позвонят ему или нет. При массовом поиске обратная связь и сейчас не дается, так как у рекрутеров попросту нет для этого ресурсов.
При подборе специалистов схема стала меняться. Сейчас рекомендуется проводить собеседование при приеме на работу следующим образом. В конце не звучат ни «да», ни «нет» (за редким исключением). Но интервьюер озвучивает порядок дальнейшего взаимодействия. Обычно это такая формула:
«Мы провели с вами первичное/основное собеседование. На принятие решения нам требуется … дней. При положительном решении не позднее … мы свяжемся с вами и пригласим на основное интервью/выход на работу/проверку СБ. Если в этот срок обратной связи от нас не поступило, это значит, что мы остановились на другом кандидате».
Даже если соискатель произвел блестящее впечатление, интервьюер берет маленькую паузу для принятия решения. Озвучивание конечной даты принятия решения не только позволяет кандидату планировать свои дальнейшие шаги по поиску работы, но и дисциплинирует самих работодателей, уберегая их от прокрастинации. «Джентльменский срок» для принятия деловых решений – 3 дня. Но все же, большинство рекрутеров в современных условиях стараются давать обратную связь. Для этого они звонят либо пишут письмо/сообщение даже тем, кому отказывают.
Как правильно формулировать вопросы
Чтобы получить правдивый ответ, нужно задавать открытые вопросы. Они всегда начинаются с вопросительных слов – когда, чем, почему, сколько и прочих.
| Закрытые вопросы | Открытые вопросы |
| Так спрашивать не нужно | Так задавать их будет максимально эффективно |
| Предыдущая работа Вам не нравилась? | Почему Вы решили сменить место работы? |
| Вы делали это, это, а еще вот это? | Как Вы видите свою работу в нашей компании, в чем она будет заключаться? |
| Вы общительный? Сможете ли Вы влиться в коллектив? | Как бы Вы охарактеризовали коллектив на предыдущем месте работы? Какими были Ваши отношения с начальником и коллегами? Какие черты руководителя Вас отталкивали? |
| Справитесь с работой? | Почему Вы подходите на эту должность? Каковы Ваши знания и преимущества? |
Закрытыми же называют те вопросы, которые не предполагают развернутого ответа, только да или нет. Они используются исключительно для сбора формальной информации. Курите? Есть семья? Есть собственный автомобиль? И прочие.
Не нужно давать соискателю подсказки, предлагать варианты ответа или сразу после вопроса говорить что-то еще.
Как пройти собеседование на должность администратора
Работодатели часто ищут работников на должность администратора. Это один из наиболее популярных запросов на сайтах трудоустройства. Однако, понятие об администраторах у всех работодателей разное, в зависимости от сферы деятельности компании и специфики работы. К аждому требуется набор уникальных функций и обязанностей. В этой статье мы подробно разберем какие бывают администраторы? А также дадим практические советы о том, как успешно пройти собеседование.
Собеседование на должность администратора магазина
• Обеспечение бесперебойной работы магазина;
• Решение вопросов хозяйственной сферы;
• Контроль работы продавцов, грузчиков, менчендайзеров, кассиров, охранников;
• Контроль за своевременной поставкой товаров со складов;
• Контроль за документацией, кассовыми чеками и выручкой;
• Работа с претензиями;
• Проведение инвентаризации;
• Взаимодействие с поставщиками;
• Контроль за проведением акций;
• Найм персонала;
• Контроль табелей учета рабочего времени;
• Выплата заработных плат;
• Обучение новых работников.
Администратор магазина — это, по сути, заместитель руководителя. Он на месте должен решать возникающие вопросы. Их можно разделить на три блока: поставщики, покупатели, персонал. Администратор магазина ведет приемку товара, отвечает за просрочку, принимает/решает возникающие жалобы от покупателей, а также взаимодействует с персоналом. Это ответственная должность, без соответствующего опыта на нее попасть невозможно.
Требования к соискателю:
• Знать законодательство, основные правила бизнесе;
• Уметь выстроить диалог с контролирующими органами. Решать возникающие проблемы с наименьшими потерями для торговой сети;
• Знания основ маркетинга;
• Лидерские качества. Мотивация персонала, умение правильно выстраивать отношения с коллективом играет большую роль в успешности той или иной торговой точки;
• Умение общаться с людьми. Работник на руководящей должности должен уметь общаться с разными людьми.
• Ответственность, объективность. Контроль рабочего процесса целого магазина занятие не простое, требующие полной концентрации;
• Способность быстро обрабатывать информацию, разбираться в цифрах. Профессия администратор это не только про людей, но еще и про финансы.
Магазины также бывают разные. Есть интернет-магазины, где со схожим функционалом, упор делается больше на контроль поставок, контроле качества и т.д. Также, ритейл одежды отличается своими особенностями тут н первый план будет выходить взаимодействие клиентом (клиентоориентированность), контроль акций, обучению персонала.
Чтобы успешно пройти собеседования в сфере ритейла важно знать, а также понимать эти ключевые моменты. Как мы писали ранее без соответствующего опыта на данные позиции кандидатов, как правило не рассматривают. Однако, именно в ритейле можно быстро достичь карьерного роста. В короткие сроки получить высокооплачиваемую должности.
Собеседование на вакансию администратора ресторана
Основные обязанности:
• Контроль за деятельностью персонала (внешний вид, составление графиков смен, культура обслуживания и т.д.);
• Организация банкетов, корпоративных мероприятий (согласование меню, напитков, украшение зала, оформление, музыка и т.д.);
• Проведение инвентаризаций;
• Решение спорных моментов в процессе трудовой деятельности.
Требования к соискателю:
• Опрятный внешний вид ;
• Лидерские навыки;
• Общительность;
• Неконфликтность;
• Отзывчивость;
• Хорошая память;
• Стрессоустойчивость;
• Хорошая дикция
• Знание основ ресторанного бизнеса;
• Иностранные языки.
Как пройти собеседование? Обязательно делайтесь акцент на том, что вам нравится и интересно общение с людьми. Вы умеете найти подход к клиенту. Вы умеете усваивать большие объемы информации. Обладаете организаторскими способностями. Это непыльная интересная работа. Как и в сфере ритейла, не имея опыта на данную позицию попасть не просто. Однако, можно начинать со стартовых позиций или пройти обучение в сфере ресторанного бизнеса. Сертификаты о пройденных курсах и тренингах станут дополнительным плюсом.
Собеседование на вакансию администратор салона красоты
Основные обязанности:
• Взаимодействие с клиентами. Создание комфортной атмосферы;
• Консультирование по услугам салона красоты, акциям, стоимости, бонусам и т.д.;
• Ведение клиентской базы;
• Умение работать с кассовым аппаратом;
• Контроль за чистой в приемной, процедурных кабинетах;
• Контроль деятельности обслуживающего персонала;
• Обработка претензий;
• Быть связующим звеном между руководством и персоналом.
Помимо этого, работник также должен знать:
• Законы, нормативные акты касательно предоставляемых услуг;
• Правила обслуживания посетителей;
• Виды услуг.
Требования к соискателю:
• Управленческие навыки;
• Опыт работы офис-менеджером;
• Навыки проведения акций;
• Чувство стиля;
• Умение работать с деньгами;
• Ответственность;
• Многозадачность;
• Коммуникабельность;
• Ухоженная внешность;
• Культура общения;
• Навыки делового общения по телефону.
Как пройти собеседование? Администратор салона красоты- ответственная работа. Вы должны понимать, а также разбираться в данной сфере. А также курировать деятельность косметологов, визажистов, массажистов и т.д.
Как вы видите администраторы бывают разные, со своими профессиональными особенностями. Однако, общего у них тоже не мало. В первую очередь — эта профессия подразумевает тесное взаимодействие с людьми. Также, администратор — это лицо компании, он всегда должен выглядеть хорошо. В этой работе необходим позитивный настрой и отходчивость. Так как все люди разные, а недовольные клиенты или покупатели всегда найдутся. Это тоже часть работы администратора. Данная профессия может принести достойный заработок, карьерное развитие. Плюс ко всему, себя можно попробовать в разных сферах имея соответствующие навыки. На собеседовании главное не нервничать, быть уверенным в себе и позитивный настрой.
Как вести себя на собеседовании
Существует несколько основных правил, позволяющих произвести положительное впечатление на потенциального работодателя. Чтобы непринужденно соблюдать их во время разговора, вдумчиво прочтите список несколько раз.
- Держите осанку. Не стоит горделиво задирать подбородок. Просто расправьте плечи и смотрите прямо – так человек выглядит наиболее приятно.
- Улыбайтесь. Улыбка должна быть приветливой и ненавязчивой, это позволит создать впечатление позитивного человека, не показавшись несерьезным.
- Ведите себя непринужденно. Зайдя в помещение, поздоровайтесь. Не оглядывайтесь по сторонам, смотрите на рекрутера. Сядьте перед ним, пододвинув стул так, чтобы удобнее было общаться. Во время общения смотрите в глаза, не скрещивайте руки, следите за ногами.
- Будьте лаконичны. Рекрутеру не интересна ваша подробная биография. Говорите только о том, что относится к вакансии: почему выбрали данную профессию, почему хотите работать в этой компании. Расскажите о пройденных курсах, о прочитанной профессиональной литературе, об опыте работы.
- Не критикуйте предыдущего работодателя. Это распространенная ошибка, совершаемая даже опытными специалистами. Постарайтесь обойтись без негатива, объясняя, почему покинули предыдущее место работы. Не нужно рассказывать о начальнике-тиране и некомпетентных коллегах.
- Не скрывайте свои недостатки. Наличие самокритичности важно в любой профессии, поэтому вопрос о недостатках на собеседованиях задают довольно часто. И вы должны быть готовы содержательно ответить.
В рекомендациях о том, как пройти собеседование, часто рекомендуют задавать встречные вопросы рекрутеру, чтобы повысить свою «ценность». Новички часто воспринимают данную рекомендацию слишком буквально и ведут себя вызывающе, производя неприятное впечатление.
Чтобы избежать данной ошибки, не перебивайте рекрутера и не пытайтесь перехватить инициативу. Но обязательно задавайте вопросы, когда это уместно. Так вы узнаете полезную информацию и продемонстрируете заинтересованность.
Вот о чем стоит спросить в первую очередь:
- Какие качества кандидата наиболее важны?
- Какого человека вы хотите видеть на данной должности?
- Каковы приоритеты в работе на данной должности?
- Какие задачи стоят перед отделом, в котором мне предстоит работать?
- Какова стратегия развития компании?
Обратите внимание на завершение интервью. Договоритесь об обратной связи, спросите, когда стоит ждать звонка. Это действительно может повлиять на решение, поскольку демонстрирует серьезность намерений.