Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за некачественный или неисправный товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
Условия возврата денег за некачественный товар
В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.
За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:
- бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
- любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
- спортивные товары;
- продукты питания;
- медицинские препараты и другие лекарственные средства;
- средства личной гигиены и т.д.
Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:
- автомобили;
- снегоходы;
- холодильники и морозильные камеры;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- спутниковое и цифровое телевидение;
- игровые приставки;
- фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.
Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:
- Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
- Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
- Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
- Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
- Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.
Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.
Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:
- покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
- покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
- истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
- продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
- покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:
- Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
- Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.
Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция
Нет никаких причин не вернуть телевизор, так как это технически сложное оборудование, для которого предписаны определённые правила реализации. За две недели вернуть телевизор можно независимо от степени дефекта, который вы обнаружили.
Конечно, если вы его сломали, то не можете вернуть телевизор, например, разбили экран или отломали крепление.
Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества, если он не подходит мне по дизайну? Могу ли я вернуть исправный телевизор, если он не понравился? Нет, нельзя сделать возврат телевизора должного качества.
Если вы разбили новый телевизор, то по условиям страховки, вы можете попросить о его ремонте.
Если его разбило третье лицо, продавец также не несёт за это ответственности.
Также вы можете обратиться в магазин, если по вашей неосторожности сломалась деталь в устройстве.
Итак, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней после покупки и при каких условиях?
- Телевизор можно вернуть если есть дефект. Такую технику можно обменять на исправную.
- Нельзя обменять, если товар исправный товар и просто не понравился.
- После покупки выплата денег в течение 10 дней (не более).
Если вы приобретали технику в интернет-магазине, то к нему применяются те же законодательные акты. Возмещение будет осуществляться непросто потому, что выходит, что товар качественный, а вы просто не хотите его забирать.
Денежные средства возвращают если существует доказанный заводской дефект.
- Образцы претензий
- Образцы исковых заявлений
- Образцы жалоб и заявлений
- Образцы договоров
Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу телевизора или в авторизованный сервисный центр продавца.
Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.
Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром:
- нарушены условия эксплуатации, например, телевизор был оставлен на раскаленном солнце, либо погружен под воду для неприспособленных для этого моделей;
- телевизор подвергался внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению;
- товар подвергался самостоятельному разбору – если вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии);
- неопрятный внешний вид товара – если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.
Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.
Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).
Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту телевизора.
Как можно заменить телевизор по гарантии повторно
Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.
К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:
- поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
- вернуть средства.
Пункт 38 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.
ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.
- Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств.
Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее. - Когда несмотря на то, что продавцу была подана претензия, содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ.
Срок определяется в соглашении потребителем. Ст. 20 ЗПП определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя. - Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году.
Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.
Проблемы с изображением
Порой случается досадная ситуация, когда ТВ включился, слышен звук, но изображения нет. Причин такой неисправности может быть много, некоторые из них вполне реально устранить самостоятельно, с другими же справится только специалист.
- Изображение на половину экрана по горизонтали. Подобное указывает на поломку одного из модулей матрицы (Z или Y). Осуществить ремонт в домашних условиях очень сложно, поскольку нужно выполнить полную диагностику системы и замену сразу двоих модулей (если сгорел один, то это случится и с другим). Такое случается обычно вследствие плохой работы блока питания, при нестабильном напряжении в сети.
Что нужно знать о матрицах в телевизоре?
Сделайте звонок нам. Н ОМЕР МОДЕЛИ НАХОДИТСЯ НА НАКЛЕЙКЕ СЗАДИ ТЕЛЕВИЗОРА. Так называемом шильдике. Выглядит так: Не пытайтесь прочитать номер модели с коробки или с документации. Зачастую там номер модели отражен частично, или пишется сразу для нескольких моделей с разным размером экрана. Такие поверхности не боятся воды, царапин, а дети смогут кидать свои игрушки в экран, не заставляя брать родителей кредит на новый девайс.
Основная составляющая – матрица. В ней находится огромное количество частиц, которые наполнены ксеноном и неоном. Матрица по периметру обрамлена полупроводниками. Люминофоры начинают светиться, когда создается УФ – свечение, создаваемое электрическим током, который проходит через среду газа. Этот процесс приводит заставляет ячейку светиться нужным цветом.
Как видите, сделать все своими руками несложно. Главное, чтобы смена экрана не обошлась вам дороже покупки новой плазмы.
Краткая схема в одной таблице
В этой таблице чётко и понятно показано, как сдать телевизор обратно в магазин.
| Вы купили качественную технику, но желаете её вернуть: | |
| В течение 14 дней | Возвращаете технику при любом недостатке |
| По истечении 14 дней | Вы можете обменять товар с существенными дефектами |
| Сроки | На протяжении предоставленной гарантии в магазине |
| Выплата денежных средств | В течение 10 дней после покупки |
| Что необходимо предоставить для возврата? | |
| Паспорт гражданина России | Требуется |
| Купленный товар | Требуется |
| Товарный чек | При наличии |
| Оригинальную упаковку | При наличии |
| Помощь юриста | При необходимости |
Выявляем причины сетевой ошибки
Причиной сетевой ошибки 1107, которая говорит о потере интернет-соединения, может быть сбой в работе самого телевизора либо серверов. Для начала следует обратиться в техническую поддержку и, подробно объяснив ситуацию, подождать официального ответа. Возможно, на сервере ведутся профилактические либо ремонтные работы и необходимо спокойно выждать какое-то время, чтобы вернуться к просмотру телевизора.
Так же желательно связаться с провайдером и узнать, имеются ли проблемы на их стороне. Если на серверах и у поставщика интернет-услуг все нормально, то, возможно, происходит сбой в работе самого гаджета или устройств, к нему подключенных. В наших силах произвести несколько действий по налаживанию работы телевизора Sony Bravia. Необходимо только внимательно следовать всем инструкциям.
Также может возникать ошибка в Sony Bravia с кодом 2200.
Как отремонтировать телевизор Sony Bravia?
Разобравшись с симптомами, следует перейти к определению источника неисправности. Например, выход из строя процессора, свидетельствует о необходимости проведения замены, сломанной детали. Чтобы установить новую, фирменную комплектующую, ЖК телевизор разбирается.
Тем не менее, нельзя торопиться с выводами, поэтому в первую очередь проводится тщательная диагностика. Системные сбои, вызванные некорректным функционированием SMART TV, устраняются посредством обновления прошивки. Вне зависимости от типа поломки, ремонт телевизоров Sony, требует использования проф. оборудования и лицензионного ПО, поэтому не пытайтесь самостоятельно устранить проблему, логичней обратиться в официальный сервисный центр, чтобы не усугубить неисправность.
Основные причины поломок
Причины поломки телевизора могут быть разными. В большом количества случаев это перепады напряжения сети, пробои статики по антенному кабелю (или вследствие ударов молнии), аварийные ситуации на подключенном оборудовании. Есть и сугубо технологические отказы аппаратных компонентов из-за их заводских браков.
Самостоятельно пытаться исправить неполадки телевизора может быть опасно. В большинстве случаев, неопытные действия могут вызвать дополнительные неприятности. Кроме прочего, такая работа пользователя прекращает гарантию производителя. Однако причины поломки телевизора, правильно диагностированные по видимым сбоям и случаям нештатного поведения устройства, позволят быстрее вызвать мастера или доставить изделие в сервисный центр.
Выход из строя инвертора подсветки
Если экран телевизора не запускается при нормальном воспроизведении звука, рекомендуется взять в руки фонарик и посветить на матрицу. В случае, когда сломалась или сбоит плата инвертора, пользователь увидит на ней вполне нормальное изображение в месте падения света.
Система подсветки современного телевизора относительно проста. Она линейна в недорогих моделях, светодиоды работают в одном цветовом спектре. В продвинутых изделиях устанавливается более сложная система из световых ячеек. Но в любом случае, этому набору светоизлучателей необходимо точно контролируемое стабилизированное питание.
Плата инвертора выполняет две задачи. С одной стороны, она повышает напряжение сигнала материнской платы до уровня, необходимого для запуска подсветки. С другой, стабилизирует выходной ток. О поломках платы может свидетельствовать:
- полностью темный экран;
- неравномерность подсветки, от зональной (разная внизу и вверху) у недорогих Edge LED систем, до пятнистой у Direct LED;
- нестабильность запуска светодиодов, отдельные области экрана вспыхивают, мерцают, зажигаются и гаснут.
Если такая ситуация наблюдается даже во время нормальной работы ТВ, устройство рекомендуется тщательно протестировать. Возможно, инвертор держится, что называется, из последних сил, и его поломка очень близка.
Поломка платы контроля тайминга (T-con)
Плата тайминг-контроллера относится к самым надежным узлам телевизора. Она работает в полностью безопасных режимах. С одной стороны, на нее поступают команды с материнской платы. На выходе она передает сигнал на систему управления матрицей дисплея. Однако думать, что этот модуль не сломается, не стоит. Плата может перегреться, на ней накапливается пыль, помет тараканов. Не стоит забывать о бросках влажности и банальном заводском браке.
Признаки неисправности платы T-con можно определить по изображению на экране. Он может стать равномерно окрашенным, серого или белого цвета. К типовым признакам относятся разнообразные артефакты изображения, блоки сбоя построения картинки, полосы и временно возникающий снег, помехи. Часто встречается нарушение цветовой гаммы или переход картинки в черно-белый формат.
Многие производители в сериях своих устройств предлагают стандартизированные платы контроля тайминга. В результате ни с доступностью, ни с чрезмерно высокой стоимостью этих модулей у пользователя проблем не возникает. Поэтому при первых обнаруженных признаках неполадок стоит обязательно обратиться в сервис для ремонта телевизора.
Начало истории корпорации Sony –это 7 мая 1946 года. Бывшие сослуживцы — оборонщики Масару Ибука и Акио Морита открывают крошечную компанию «Токио Цусин Когио Кабусики Кайса», поначалу производившей электрогрелки и жаровни для риса. Благодаря блестящему партнерству технического гения фирмы — Масару Ибука с маркетологом «от бога» Акио Морита, фирма в 1949 году патентует магнитную ленту для первых огромных магнитофонов, а в 1950 г. — магнитофон G-Type, прообраз современных аудиосистем.
Настоящий успех пришел к Sony, когда прозорливые Масару Ибука и Акио Морита, выкупив у американцев лицензию на производство транзисторов, выпустила в 1954 года первый бытовой транзисторный радиоприемник TR-2. Недорогой и легкий приемник пользовался бешеной популярностью и Sony расширяет сферу деятельности транзисторов – в 1960 году появляется переносной телевизор, на котором уже красовался логотип Sony, а спустя пять лет – первый видеомагнитофон.
Собственно, этим и определяются глобальные устремления компании и сегодня – разработка новых технологий и внедрение их на рынок в виде совершенно новых, подчас революционных, товаров. Причем компания осваивает новые рынки, несмотя на присутствие сильных конкурентов. Так, например, выход на рынок цифровых фотоаппаратов, привел к свертыванию деятельности корифея в этом секторе – объединенной компании KonicaMinolta, с передачей всех технологических наработок компании Sony .Непременное отличие всей продукции Sony – высочайшее качество даже самых бюджетных моделей. Устойчивая смысловая аллегория «Сделано в Японии – значит, сделано качественно» во многом обязана продукции именно этой компании. Сегодня Sony – лидер в производстве и разработке многих видов электронной цифровой продукции.
Новаторский и творческий, энергичный характер кампании Sony определяет самый широкий круг потребителей – от профессионалов, чьи возможности подчас определяются возможностями продукции компании, до простых потребителей, пользующихся благами цивилизации и доверяющих качеству товаров Sony.
Корпорация Sony сегодня насчитывает около 150 000 человек сотрудников по всему миру,последовательно расширяет свой сегмент рынка, постоянно удивляя широтой интересов, открытостью перед революционными техническими идеями, способностью гибко менять планы, основываясь на потребностях рынка.
Технология производства OLED-дисплеев развивается стремительными темпами, что позволяет создавать новые типы экранов. Предлагаем рассмотреть основные из них:
- TOLED. Такая технология в основном применяется для изготовления прозрачных панелей для часов, очков виртуальной реальности и спидометров автомобилей. Под последним понимаются навигаторы, транслирующие изображение на лобовое стекло машины. Также могут использоваться и непрозрачные подложки для прочих девайсов.
- AMOLED. В такой матрице основными являются ячейки синего, красного и зеленого цвета. Дисплеи с такой технологией производства встречаются у мониторов, смартфонов, планшетов, ноутбуков и телевизоров.
- При изготовлении таких матриц используется принцип электрофосфоресценции, благодаря чему вся энергия преобразуется в свет. Подобные дисплеи устанавливаются в большие Ultra HD и 4K телевизоры, а также используются для освещения крупных помещений.
- В таком типе матрицы все пиксели размещаются вертикально, что обеспечивает создание четкого и качественного изображения. Каждый элемент является независимым, поэтому картинка получается естественной и насыщенной. Экраны с подобной технологией изготовления стоят достаточно дорого, и устанавливаются в устройства премиального уровня.
- Для такой матрицы основой выступает металлическая либо пластиковая подложка, благодаря чему получается делать изогнутые дисплеи. Телевизоры с подобными экранами стоят дорого, зато позволяют получить качественную картинку.
Преимущества и недостатки OLED-экранов
OLED-телевизоры хоть и являются самыми качественными на сегодняшний день, но имеют свои преимущества и недостатки. Сначала рассмотрим плюсы:
- Контрастность. ОЛЕД-экраны отличаются такой сочностью, что ЖК-телевизор даже не стоял рядом. Конечно, это будет заметно только если периодически протирать дисплей.
- Яркость. При дневном просмотре запаса яркость хватает, а при ночном глаза не устают. Такие телевизоры полностью соответствуют запросам пользователей.
- Расход электроэнергии. В процессе своей работы OLED-матрицы расходуют намного меньше электричества, чем все остальные аналоги. Доплатив за такой экран, можно снизить траты на коммунальные услуги в будущем.
- Гибкость. В магазинах можно встретить изогнутые телевизоры, которые обязательно будут с OLED-матрицей. При желании можно создать дисплей практически любой, даже волнообразной формы.
- Отсутствие подсветки. Благодаря тому, что каждый пиксель светится сам по себе, можно насладиться настоящим черным цветом.
Теперь разберемся с минусами:
- Высокая стоимость. Качественный телевизор с OLED-матрицей будет стоить не меньше 700$, поэтому не каждый пользователь может позволить себе такое устройство. Предполагается, что в будущем такие телевизоры значительно подешевеют.
- Низкая степень влагозащиты. ОЛЕД-панели сильно боятся влаги, а при малейшем ее попадании моментально ломаются.
Период эксплуатации в зависимости от производителя
Большая часть телевизоров, имеющихся на рынке, представлена 4 компаниями:
- Samsung (Самсунг).
- LG.
- Sony (Сони).
- Philips (Филипс).
Эти бренды давно зарекомендовали себя в качестве надежных производителей, которые выпускают по-настоящему качественную продукцию. Срок службы их устройств, вне зависимости от модели и типа экрана, практически одинаков.
| Марка | Samsung | LG | Sony | Philips |
| Срок эксплуатации | 5 лет | 5 лет | 7 лет | 5 лет |
Ремонт телевизоров Sony в Москве
Транснациональная компания Sony — лидер в сфере производства бытовой техники, в том числе телевизионных приемников. Несмотря на то, что собирают изделия в разных странах, отменный контроль качества и японская щепетильность позволяют выпускать продукцию, которая функциональна и надежна. Владельцам телевизоров марки Сони хорошо известен этот факт. Но даже для этих изделий с признанным высоким качеством характерны поломки и наличие заводских дефектов. Помогают устранить неисправности мастера из компании «Телесервис»: филиалы этого предприятия можно легко обнаружить по всей Москве и в Подмосковье, что гарантирует оперативный выезд и ремонт телевизоров Сони на дому или в сервисном центре.